ITパスポート過去問 令和3年度（2021年）問45
ITILに関する記述として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：ITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
- イ：ITシステム開発とその取引の適正化に向けて，作業項目を一つ一つ定義し，標準化している。
- ウ：ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
- エ：プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
ITILは、ITサービスマネジメント（ITSM）に関する成功事例を整理し、ITサービスの提供とサポートを改善するための考え方や手順をまとめたものです。ITサービスの品質を維持し、継続的に改善する目的で利用されます。
Point
この問題は、ITILが何を対象とした枠組みかを確認するものです。ITILがITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティスをまとめたものであることと、類似する他の枠組み（共通フレーム、CMMI、PMBOK）と区別できるかが問われています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ITILと、混同しやすい代表的な枠組み（共通フレーム、CMMI、PMBOK）が何を対象にしているかを把握しておく必要があります。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| ITIL (IT Infrastructure Library) |
|
| ITサービスマネジメント（ITSM） |
|
| ベストプラクティス |
|
他の選択肢に出てくる用語
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| 共通フレーム (SLCP) |
|
| CMMI (能力成熟度モデル統合) |
|
| PMBOK (Project Management Body of Knowledge) |
|
問題の解法手順
各選択肢の整理
用語と対象の対応を先に決めます
| 選択肢 | 文章の特徴（着目点） | 該当する枠組み | 判定 |
|---|---|---|---|
| ア | ITサービスの提供とサポート、ベストプラクティス | ITIL | 正しい |
| イ | システム開発、取引の適正化、作業項目の定義と標準化 | 共通フレーム | 誤り |
| ウ | 開発組織の成熟度、レベルで定義 | CMMI | 誤り |
| エ | プロジェクトマネジメント知識の体系化 | PMBOK | 誤り |
結論を出します
ITILの説明に一致するのは「ア」です。
選択肢ごとの解説
- ア：正解
ITILは、ITサービスマネジメントに関する成功事例（ベストプラクティス）をまとめたもので、ITサービスの提供とサポートを改善するための指針を提供します。
- イ：不正解
この記述は共通フレームに関する内容です。共通フレームは、開発の作業項目を定義し標準化することで、開発の進め方や取引の適正化に役立てることを目的とします。
- ウ：不正解
この記述はCMMIに関する内容です。CMMIは、ソフトウェア開発組織のプロセス成熟度を段階的なレベルで扱います。
- エ：不正解
この記述はPMBOKに関する内容です。PMBOKは、プロジェクトマネジメントの知識を体系化したガイドです。
まとめ
ITILは、ITサービスマネジメント（ITSM）に関する成功事例を整理し、ITサービスの提供とサポートを改善するための考え方や手順をまとめたものです。ITサービスの品質を維持し、継続的に改善する目的で利用されます。
マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
ITILは、ITサービスマネジメントに関する成功事例（ベストプラクティス）をまとめたもので、ITサービスの提供とサポートを改善するための指針を提供します。
この記述は共通フレームに関する内容です。共通フレームは、開発の作業項目を定義し標準化することで、開発の進め方や取引の適正化に役立てることを目的とします。
この記述はCMMIに関する内容です。CMMIは、ソフトウェア開発組織のプロセス成熟度を段階的なレベルで扱います。
この記述はPMBOKに関する内容です。PMBOKは、プロジェクトマネジメントの知識を体系化したガイドです。