ITパスポート

問45

ITパスポート試験過去問 令和3年度（2021年）問45

ITILに関する記述として，適切なものはどれか。

選択肢

  • ア：ITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
  • イ：ITシステム開発とその取引の適正化に向けて，作業項目を一つ一つ定義し，標準化している。
  • ウ：ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
  • エ：プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
  • ア
  • イ
  • ウ
  • エ

正解と解き方・学習ポイント（AI解説）

正解：ア
あなたの回答：未回答

ITILは、ITサービスマネジメント（ITSM）に関する成功事例を整理し、ITサービスの提供とサポートを改善するための考え方や手順をまとめたものです。ITサービスの品質を維持し、継続的に改善する目的で利用されます。

ア：正解

ITILは、ITサービスマネジメントに関する成功事例（ベストプラクティス）をまとめたもので、ITサービスの提供とサポートを改善するための指針を提供します。

イ：不正解

この記述は共通フレームに関する内容です。共通フレームは、開発の作業項目を定義し標準化することで、開発の進め方や取引の適正化に役立てることを目的とします。

ウ：不正解

この記述はCMMIに関する内容です。CMMIは、ソフトウェア開発組織のプロセス成熟度を段階的なレベルで扱います。

エ：不正解

この記述はPMBOKに関する内容です。PMBOKは、プロジェクトマネジメントの知識を体系化したガイドです。

Point

この問題は、ITILが何を対象とした枠組みかを確認するものです。ITILがITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティスをまとめたものであることと、類似する他の枠組み（共通フレーム、CMMI、PMBOK）と区別できるかが問われています。

解くために必要な知識

この問題を解くには、ITILと、混同しやすい代表的な枠組み（共通フレーム、CMMI、PMBOK）が何を対象にしているかを把握しておく必要があります。

用語の整理

用語名 意味
ITIL (IT Infrastructure Library)

  • ITサービス管理（ITSM）に関するベストプラクティス集です。

  • ITサービスの提供、運用、改善などを扱います。
ITサービスマネジメント（ITSM）
  • ITサービスを計画し、提供し、運用し、改善するための管理の考え方です。
ベストプラクティス
  • 多くの組織で有効とされ、広く参照されている手法や手順のまとめです。

他の選択肢に出てくる用語

用語名 意味
共通フレーム (SLCP)
  • システム開発や運用における作業項目、成果物などを整理し、取引の適正化や標準化に役立てる枠組みです。
CMMI (能力成熟度モデル統合)
  • 開発組織のプロセス成熟度を段階（レベル）で評価し、改善につなげるモデルです。
PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
  • プロジェクトマネジメントの知識を体系化したガイドです。

問題の解法手順

各選択肢の整理

用語と対象の対応を先に決めます

選択肢 文章の特徴（着目点） 該当する枠組み 判定
ア ITサービスの提供とサポート、ベストプラクティス ITIL 正しい
イ システム開発、取引の適正化、作業項目の定義と標準化 共通フレーム 誤り
ウ 開発組織の成熟度、レベルで定義 CMMI 誤り
エ プロジェクトマネジメント知識の体系化 PMBOK 誤り

結論を出します

ITILの説明に一致するのは「ア」です。

選択肢ごとの解説

ア：正解

ITILは、ITサービスマネジメントに関する成功事例（ベストプラクティス）をまとめたもので、ITサービスの提供とサポートを改善するための指針を提供します。

イ：不正解

この記述は共通フレームに関する内容です。共通フレームは、開発の作業項目を定義し標準化することで、開発の進め方や取引の適正化に役立てることを目的とします。

ウ：不正解

この記述はCMMIに関する内容です。CMMIは、ソフトウェア開発組織のプロセス成熟度を段階的なレベルで扱います。

エ：不正解

この記述はPMBOKに関する内容です。PMBOKは、プロジェクトマネジメントの知識を体系化したガイドです。

まとめ

ITILは、ITサービスマネジメント（ITSM）に関する成功事例を整理し、ITサービスの提供とサポートを改善するための考え方や手順をまとめたものです。ITサービスの品質を維持し、継続的に改善する目的で利用されます。

理解すべき用語

  • ITIL

    Information Technology Infrastructure Libraryの略で、ITサービス管理の成功事例を体系化した、世界で広く使われる指針です。

  • 共通フレーム

    ソフトウェアの開発や運用に関わる作業項目と用語を標準化したガイドラインです。

  • CMMI

    Capability Maturity Model Integrationの略で、ソフトウェア開発などの業務プロセス成熟度を5段階で評価し、改善に役立てるモデルです。

  • ベストプラクティス

    過去の実績から有効性が認められた標準的な手法や事例です。

  • PMBOK

    PMBOKは、アメリカの非営利団体であるPMIが整理したプロジェクトマネジメントの知識体系です。

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