ITパスポート過去問 令和1年度（2019年）問96
販売管理システムに関する記述のうち，TCOに含まれる費用だけを全て挙げたものはどれか。
- ① 販売管理システムで扱う商品の仕入高
- ② 販売管理システムで扱う商品の配送費
- ③ 販売管理システムのソフトウェア保守費
- ④ 販売管理システムのハードウェア保守費
選択肢
- ア：①，②
- イ：①，④
- ウ：②，③
- エ：③，④
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
TCO（総所有コスト）は、システムを導入してから運用・保守し、更新や廃棄に至るまでに必要となる総費用です。商品の仕入高や配送費は販売・物流といった業務の費用であり、システムを保有・利用する費用ではないためTCOに含めません。一方、ソフトウェア保守費とハードウェア保守費はシステムを継続利用するための運用・保守費用なのでTCOに含まれます。
Point
TCOに含める費用の範囲を、業務そのものの費用（仕入・配送など）と、システムを保有して使い続けるための費用（運用・保守など）に分けて判断できるようにすることが狙いです。
解くために必要な知識
この問題を解くには、TCO（総所有コスト）の意味と、TCOに含める費用の考え方を理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| TCO（総所有コスト） | システムの導入から運用・保守・廃棄までにかかる費用の合計です。Total Cost of Ownershipの略です。 |
| ソフトウェア保守費 | 不具合修正、機能改善、バージョンアップなど、ソフトウェアを使い続けるために必要な保守の費用です。 |
| ハードウェア保守費 | サーバ、PCなどの点検・修理・部品交換など、ハードウェアを使い続けるために必要な保守の費用です。 |
| 販売管理システム | 受注、売上、請求、入金などの販売業務を管理する情報システムです。 |
TCOに含まれる費用の考え方
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 含まれる費用 |
|
| 含まれない費用 |
|
問題の解法手順
選択肢を構成する要素の整理
| 要素番号 | 項目名 | TCOへの該否 | 理由 |
|---|---|---|---|
| ① | 販売管理システムで扱う商品の仕入高 | 含まれない | 商品を仕入れるための費用であり、システムの導入・運用コストではありません。 |
| ② | 販売管理システムで扱う商品の配送費 | 含まれない | 商品を届けるための物流費用であり、システムの導入・運用コストではありません。 |
| ③ | 販売管理システムのソフトウェア保守費 | 含まれる | ソフトウェアを継続利用するための維持費用です。 |
| ④ | 販売管理システムのハードウェア保守費 | 含まれる | 機器を稼働させ続けるための維持費用です。 |
結論
③と④だけがTCOに含まれるため、正解はエです。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
①商品の仕入高と②商品の配送費はいずれも業務で発生する費用であり、システムの導入・運用・保守などの費用ではないため、TCOには含まれません。
- イ：不正解
④ハードウェア保守費はTCOに含まれますが、①商品の仕入高は業務の費用であり、システムの所有に関する費用ではないため、TCOには含まれません。
- ウ：不正解
③ソフトウェア保守費はTCOに含まれますが、②商品の配送費は業務の費用であり、システムの所有に関する費用ではないため、TCOには含まれません。
- エ：正解
③ソフトウェア保守費と④ハードウェア保守費は、どちらもシステムを継続利用するための運用・保守費用です。TCOに含まれる費用だけを挙げています。
まとめ
TCO（総所有コスト）は、システムを導入してから運用・保守し、更新や廃棄に至るまでに必要となる総費用です。商品の仕入高や配送費は販売・物流といった業務の費用であり、システムを保有・利用する費用ではないためTCOに含めません。一方、ソフトウェア保守費とハードウェア保守費はシステムを継続利用するための運用・保守費用なのでTCOに含まれます。
テクノロジ系 > コンピュータシステム > システム構成要素
①商品の仕入高と②商品の配送費はいずれも業務で発生する費用であり、システムの導入・運用・保守などの費用ではないため、TCOには含まれません。
④ハードウェア保守費はTCOに含まれますが、①商品の仕入高は業務の費用であり、システムの所有に関する費用ではないため、TCOには含まれません。
③ソフトウェア保守費はTCOに含まれますが、②商品の配送費は業務の費用であり、システムの所有に関する費用ではないため、TCOには含まれません。
③ソフトウェア保守費と④ハードウェア保守費は、どちらもシステムを継続利用するための運用・保守費用です。TCOに含まれる費用だけを挙げています。