ITパスポート過去問 令和7年度（2025年）問31
ERPシステムの説明として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって，効率的，効果的な営業活動を支援するシステム
- イ：経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
- ウ：原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業間で共有・管理することによって，ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
- エ：個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステム
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
ERP（Enterprise Resource Planning）は，会計・人事・生産・販売などの基幹業務データを統合して一元管理し，経営資源（人・物・金・情報）を最適に配分して全社の効率的な経営を支援する仕組みです。
Point
この問題は、ERP（企業資源計画）の定義を問われています。企業の経営資源を効率的に活用するためのIT活用の基本概念を理解し、他の管理手法との違いを識別できる能力を確認する狙いがあります。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ERPの目的と機能範囲（基幹業務の統合管理）と、関連概念（SFA・SCM・CRM）との違いの理解が必要です。
ERP（Enterprise Resource Planning）の要点
ERPは，企業の 基幹業務 に関するデータを統合して扱い，経営を効率化する考え方・システムです。
| 観点 | 内容 |
|---|---|
| 対象業務 | 会計（経理），人事，生産，販売などの基幹業務 |
| データ管理 | 部門ごとに分散しがちな情報を一元管理する |
| 目的 | 経営資源（人・物・金・情報）を最適配分し，全社の効率的な経営を支援する |
経営資源（試験での扱い）
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人
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物
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金
-
情報
「一元管理」の意味
複数部門で共通して利用するデータを統合し，二重入力や不整合を減らすことが期待されます。
問題の解法手順
この問題を解くためのポイントは、用語のキーワードと目的を一致させることです。
| 注目する用語 | 判断のポイント |
|---|---|
| 基幹業務の一元管理 | 経理、人事、生産などを別々に管理せず、一つにまとめて管理することです。 |
| 経営資源の最適配分 | ヒト、モノ、カネ、情報を無駄なく必要な場所に配置することです。 |
-
まず、問題文の「ERP」が「資源（Resource）」の「計画（Planning）」であることを思い出します。
-
次に、選択肢の中から「資源」「一元管理」「経営」といった単語が含まれているものに注目します。
-
最後に、顧客管理（CRM）や物流管理（SCM）といった他のシステムの説明と混同しないよう注意します。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
営業支援（SFA）に関する説明です。基幹業務の統合管理や経営資源の最適配分が主題ではないため不適切です。
- イ：正解
正解です。経理、人事、生産、販売などの基幹業務の情報を一元管理し、経営資源を最適に配分して経営効率を高める仕組みは、ERPの説明として適切です。
- ウ：不正解
供給連鎖管理（SCM）の説明です。原材料の調達から販売までを企業間で連携して、ビジネスプロセス全体を最適化する仕組みは、ERPの中心である社内基幹業務の統合管理とは焦点が異なるため不適切です。
- エ：不正解
顧客関係管理（CRM）の説明です。顧客情報や対応履歴を管理し、顧客満足度を向上させるための仕組みは、ERPの説明ではないため不適切です。
まとめ
ERP（Enterprise Resource Planning）は，会計・人事・生産・販売などの基幹業務データを統合して一元管理し，経営資源（人・物・金・情報）を最適に配分して全社の効率的な経営を支援する仕組みです。
営業支援（SFA）に関する説明です。基幹業務の統合管理や経営資源の最適配分が主題ではないため不適切です。
正解です。経理、人事、生産、販売などの基幹業務の情報を一元管理し、経営資源を最適に配分して経営効率を高める仕組みは、ERPの説明として適切です。
供給連鎖管理（SCM）の説明です。原材料の調達から販売までを企業間で連携して、ビジネスプロセス全体を最適化する仕組みは、ERPの中心である社内基幹業務の統合管理とは焦点が異なるため不適切です。
顧客関係管理（CRM）の説明です。顧客情報や対応履歴を管理し、顧客満足度を向上させるための仕組みは、ERPの説明ではないため不適切です。