ITパスポート過去問 令和7年度（2025年）問31
ERPシステムの説明として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって，効率的，効果的な営業活動を支援するシステム
- イ：経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
- ウ：原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業間で共有・管理することによって，ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
- エ：個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステム
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
ERPは、経理、人事、生産、販売などの基幹業務で扱う情報を統合して一元管理する仕組みです。部門ごとに分かれていたデータをまとめて扱えるようにし、経営資源（人・物・金・情報）の最適配分や業務の効率化を支援します。
Point
この問題は、ERPの目的が「基幹業務の情報を統合して管理し、経営資源の配分を支援すること」である点を理解しているかを確認しています。あわせて、SFA、SCM、CRMの説明と区別できるかが問われています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ERPと関連する代表的な業務システム（CRM、SFA、SCM）の目的と対象範囲を理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| ERP（Enterprise Resource Planning） | 経理、人事、生産、販売などの基幹業務データを統合し、経営資源（ヒト、モノ、カネ、情報）の配分を最適化する考え方、またはそれを実現するシステムです。 |
| 基幹業務 | 経理、人事、生産、販売など、企業活動の中心となる業務です。 |
| 経営資源 | ヒト、モノ、カネ、情報など、経営に必要な資源です。 |
| CRM（Customer Relationship Management） | 顧客情報や対応履歴を管理し、顧客との関係維持や強化を図る仕組みです。 |
| SFA（Sales Force Automation） | 営業活動を支援し、効率化する仕組みです。例として、案件管理、活動記録、見込み客管理などがあります。 |
| SCM（Supply Chain Management） | 調達、生産、物流、販売などの供給の流れを連携して最適化する仕組みです。企業間で情報共有する形も含みます。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 対応するシステム | 説明の要点 |
|---|---|---|
| ア | SFA | 営業活動の情報、知識、ノウハウを収集、共有する |
| イ | ERP | 基幹業務の情報を一元管理し、経営資源の配分を支援する |
| ウ | SCM | 調達から生産、販売までを企業間で共有、管理する |
| エ | CRM | 顧客情報や対応履歴を管理し、顧客対応を改善する |
決め方
ERPの特徴を含む選択肢を探す
基幹業務（経理、人事、生産、販売など）と、情報の一元管理、経営資源の配分がそろっている選択肢を選びます。
該当するのはイ
選択肢イは、基幹業務の情報を一元管理し、経営資源の最適配分を支援すると述べており、ERPの説明です。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
営業に関する知識やノウハウの収集、共有によって営業活動を支援する内容なので、SFA（営業支援）やナレッジ共有の説明に近いです。ERPのように、経理、人事、生産などを含む基幹業務全体を統合して扱う説明ではありません。
- イ：正解
経理、人事、生産、販売などの基幹業務と関連情報を一元管理し、経営資源を最適配分して効率的な経営を支援する内容であり、ERPの説明として適切です。
- ウ：不正解
原材料の調達から生産、販売までの情報を企業間で共有、管理し、全体最適を目指す内容はSCMの説明です。ERPは主に企業内の基幹業務統合を目的とするため、この説明とは異なります。
- エ：不正解
顧客情報や対応履歴を管理し、きめ細かい顧客対応によって顧客満足度向上を支援する内容はCRMの説明です。ERPの基幹業務統合、経営資源最適化とは目的が異なります。
まとめ
ERPは、経理、人事、生産、販売などの基幹業務で扱う情報を統合して一元管理する仕組みです。部門ごとに分かれていたデータをまとめて扱えるようにし、経営資源（人・物・金・情報）の最適配分や業務の効率化を支援します。
ストラテジ系 > 経営戦略 > 経営戦略マネジメント
営業に関する知識やノウハウの収集、共有によって営業活動を支援する内容なので、SFA（営業支援）やナレッジ共有の説明に近いです。ERPのように、経理、人事、生産などを含む基幹業務全体を統合して扱う説明ではありません。
経理、人事、生産、販売などの基幹業務と関連情報を一元管理し、経営資源を最適配分して効率的な経営を支援する内容であり、ERPの説明として適切です。
原材料の調達から生産、販売までの情報を企業間で共有、管理し、全体最適を目指す内容はSCMの説明です。ERPは主に企業内の基幹業務統合を目的とするため、この説明とは異なります。
顧客情報や対応履歴を管理し、きめ細かい顧客対応によって顧客満足度向上を支援する内容はCRMの説明です。ERPの基幹業務統合、経営資源最適化とは目的が異なります。