ITパスポート過去問 平成30年度（2018年）問34
営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を実現するために導入する情報システムとして，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：MRP
- イ：POS
- ウ：SCM
- エ：SFA
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を目的とする情報システムはSFAです。SFAは、顧客情報、商談状況、訪問や電話などの活動履歴、スケジュールなどを一元管理し、営業プロセスを管理しやすくして営業活動を支援します。
Point
この問題は、営業部門向けの情報システムであるSFAの目的と、MRP、POS、SCMなどの他の業務システムの目的を区別できるかを確認する問題です。
解くために必要な知識
この問題を解くには、企業で利用される代表的な情報システムが、どの部門・業務を対象にしているかを理解している必要があります。
用語の整理
各システムの対象業務
| 用語名 | 主な対象 | 主な目的・内容 |
|---|---|---|
| SFA（Sales Force Automation、営業支援システム） | 営業部門 | 営業活動（顧客対応履歴、商談進捗、案件情報など）の記録・共有、営業活動の管理と効率化 |
| MRP（Material Requirements Planning、資材所要量計画） | 生産・資材調達 | 生産計画に基づいて必要な資材の量と時期を算出し、手配や在庫を管理 |
| POS（Point of Sale、販売時点情報管理） | 小売の販売現場 | 販売時点で売上・販売数量などを収集し、在庫管理や販売分析に活用 |
| SCM（Supply Chain Management、サプライチェーンマネジメント） | 調達・製造・物流・販売（企業間を含む） | 調達から製造、物流、販売までの一連の流れを統合的に管理し最適化 |
覚え方
-
営業担当者の行動や商談を管理するならSFAです。
-
生産に必要な材料の計画ならMRPです。
-
レジで売れた情報を扱うならPOSです。
-
供給の流れ全体（調達から販売まで）を扱うならSCMです。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
MRPは生産計画に基づく資材の調達計画を立てるための仕組みであり、主に製造や購買の業務で使われます。営業部門の活動効率化を目的とするシステムではありません。
- イ：不正解
POSは、店舗のレジなどで収集する販売実績データを基に、売上分析や在庫・発注に活用する仕組みです。営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を目的とするシステムではありません。
- ウ：不正解
SCMは、調達、製造、物流、販売までの一連の供給の流れを統合的に管理して最適化する考え方や仕組みです。営業部門内の活動管理に特化した仕組みではありません。
- エ：正解
SFAは営業支援を目的とし、顧客情報、商談状況、活動履歴、スケジュールなどを管理して、営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を支援します。
まとめ
営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を目的とする情報システムはSFAです。SFAは、顧客情報、商談状況、訪問や電話などの活動履歴、スケジュールなどを一元管理し、営業プロセスを管理しやすくして営業活動を支援します。
ストラテジ系 > 経営戦略 > 経営戦略マネジメント
MRPは生産計画に基づく資材の調達計画を立てるための仕組みであり、主に製造や購買の業務で使われます。営業部門の活動効率化を目的とするシステムではありません。
POSは、店舗のレジなどで収集する販売実績データを基に、売上分析や在庫・発注に活用する仕組みです。営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を目的とするシステムではありません。
SCMは、調達、製造、物流、販売までの一連の供給の流れを統合的に管理して最適化する考え方や仕組みです。営業部門内の活動管理に特化した仕組みではありません。
SFAは営業支援を目的とし、顧客情報、商談状況、活動履歴、スケジュールなどを管理して、営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を支援します。