ITパスポート試験過去問 令和4年度（2022年）問19
製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：売上高の拡大
- イ：顧客ロイヤルティの拡大
- ウ：従業員の技術力強化
- エ：部品の共有化比率の向上
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
バランススコアカードの「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点」は、社内の業務や製造などのプロセスを改善し、効率や品質を高めるための視点です。選択肢のうち「部品の共有化比率の向上」は、製造や調達の進め方を標準化しやすくし、コスト低減や生産効率の改善につながるため、この視点に該当します。
Point
バランススコアカード（BSC）の4つの視点がそれぞれ何を対象にするかを理解し、提示された戦略テーマを、どの視点に分類するのが適切かを判断できるようになることを目的としています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、バランススコアカードの4つの視点の意味と、戦略テーマの分類の考え方を理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| バランススコアカード（BSC） | 企業の戦略を、財務だけでなく複数の観点（4つの視点）から目標・指標として整理し、管理するための手法です。 |
| 財務の視点 | 売上高、利益率など、財務的な成果に関する目標を扱います。 |
| 顧客の視点 | 顧客満足度、顧客ロイヤルティ、市場シェアなど、顧客に提供する価値に関する目標を扱います。 |
| 業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点 | 製造や業務の流れの改善（効率化、品質向上、リードタイム短縮など）に関する目標を扱います。 |
| 学習と成長の視点 | 人材育成、スキル向上、情報システム整備など、将来の成長のための基盤に関する目標を扱います。 |
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| 顧客ロイヤルティ | 顧客が特定の企業やブランドを継続して選び続ける度合いを指します。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 内容 | 該当する視点 | 判断 |
|---|---|---|---|
| ア | 売上高の拡大 | 財務の視点 | 不適切 |
| イ | 顧客ロイヤルティの拡大 | 顧客の視点 | 不適切 |
| ウ | 従業員の技術力強化 | 学習と成長の視点 | 不適切 |
| エ | 部品の共有化比率の向上 | 業務プロセスの視点 | 適切 |
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
売上高の拡大は、金銭的な成果（財務的な結果）を表すため、「財務の視点」に分類されます。
- イ：不正解
顧客ロイヤルティの拡大は、顧客からの信頼や継続利用に関わるため、「顧客の視点」に分類されます。
- ウ：不正解
従業員の技術力強化は、人材育成や能力向上に関わるため、「学習と成長の視点」に分類されます。
- エ：正解
部品の共有化比率の向上は、製造・調達など社内プロセスの効率化や標準化に関わるため、「業務プロセスの視点」に分類されます。
まとめ
バランススコアカードの「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点」は、社内の業務や製造などのプロセスを改善し、効率や品質を高めるための視点です。選択肢のうち「部品の共有化比率の向上」は、製造や調達の進め方を標準化しやすくし、コスト低減や生産効率の改善につながるため、この視点に該当します。
理解すべき用語
- 業務プロセス
目的の成果を出すために、順序に沿って行う作業の流れ全体です。
- 顧客ロイヤルティ
顧客が企業やブランドを継続して選ぶ信頼や愛着の強さです。
- バランススコアカード
企業戦略を財務・顧客・業務・学習の4視点で目標化し評価する手法です。
ストラテジ系 > 経営戦略 > 経営戦略マネジメント
業務プロセス
顧客ロイヤルティ
バランススコアカード
売上高の拡大は、金銭的な成果（財務的な結果）を表すため、「財務の視点」に分類されます。
顧客ロイヤルティの拡大は、顧客からの信頼や継続利用に関わるため、「顧客の視点」に分類されます。
従業員の技術力強化は、人材育成や能力向上に関わるため、「学習と成長の視点」に分類されます。
部品の共有化比率の向上は、製造・調達など社内プロセスの効率化や標準化に関わるため、「業務プロセスの視点」に分類されます。