ITパスポート過去問 令和3年度（2021年）問34
SCMの導入による業務改善の事例として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：インターネットで商品を購入できるようにしたので，販売チャネルの拡大による売上増が見込めるようになった。
- イ：営業担当者がもっている営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理するようにしたので，それらを営業部門全体で共有できるようになった。
- ウ：ネットワークを利用して売上情報を製造元に伝達するようにしたので，製造元が製品をタイムリーに生産し，供給できるようになった。
- エ：販売店の売上データを本部のサーバに集めるようにしたので，年齢別や性別の販売トレンドの分析ができるようになった。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
SCM（サプライチェーンマネジメント）は、製造、物流、販売などの関係者が情報を共有し、在庫や生産、供給の流れを整える考え方です。売上情報を製造元へ伝え、需要に合わせて生産と供給を行えるようにする事例がSCMの導入効果として最も適切です。
Point
この問題は、SCMが何を目的として、どの範囲（社内ではなく調達先や製造元なども含む）で情報を共有する取組みなのかを理解し、事例からSCMに該当するものを見分けられるかを問うものです。
解くために必要な知識
この問題を解くには、SCM（サプライチェーンマネジメント）の目的と、対象範囲（企業内に閉じない点）を理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| SCM（サプライチェーンマネジメント） | 調達、生産、物流、販売などの一連のつながりで情報を共有し、全体として在庫、生産、供給を調整する考え方です。 |
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| EC（電子商取引） | インターネットなどのネットワーク上で商品やサービスの取引を行うことです。 |
| SFA | 営業活動を支援し、案件、顧客、活動履歴などを管理する仕組みです。 |
| ナレッジマネジメント | 個人が持つ知識やノウハウを組織で共有、活用できるようにする取組みです。 |
| データ分析（トレンド分析） | 収集したデータから傾向や特徴を見つけ、意思決定に役立てることです。 |
判断ポイントの整理
SCMかどうかは、次の観点で判断します。
需要情報の共有
- 売上、受注などの需要情報を、製造元や調達先など上流に伝えていることが重要です。
調整対象
- 目的が、生産計画、供給タイミング、在庫量の調整になっていることが重要です。
範囲
- 社内だけで完結せず、調達、製造、物流、販売など、複数の関係者をまたぐ説明になりやすいです。
SCMと混同しやすい取組み
-
EC化は販売方法の変更です。
-
SFAやナレッジマネジメントは主に営業や社内の情報共有です。
-
顧客分析や販売トレンド分析は主にマーケティング目的です。
問題の解法手順
供給から販売までの一連の流れ（サプライチェーン）を、情報共有によって調整している内容を探します。
各選択肢の整理
| 選択肢 | 内容の要約 | 該当する考え方・仕組み |
|---|---|---|
| ア | インターネット販売で販路を増やす | EC（電子商取引） |
| イ | 営業情報・ノウハウを共有する | SFA、CRMなど |
| ウ | 売上情報を製造元へ伝え、適切なタイミングで生産・供給する | SCM |
| エ | 売上データを集計して傾向を分析する | POSの活用、データ分析 |
結論
SCMの説明として最も適切なのは「ウ」です。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
インターネットで商品を購入できるようにするのはECの取り組みです。販売手段を増やす内容であり、調達から販売までの供給全体を情報共有で最適化するSCMとは異なります。
- イ：不正解
営業情報や営業ノウハウを共有するのは、営業活動の支援（SFAなど）に関する内容です。供給から販売までの一連の流れを調整するSCMとは対象が異なります。
- ウ：正解
売上情報を製造元に伝え、需要に合わせてタイムリーに生産し供給する内容です。販売側と製造側で需要情報を共有し、供給の流れを調整しているため、SCMの導入による業務改善として適切です。
- エ：不正解
売上データを集めて年齢別や性別などの傾向を分析するのは、POSデータの活用やデータ分析の内容です。供給量や生産量の調整そのものを説明しているわけではありません。
まとめ
SCM（サプライチェーンマネジメント）は、製造、物流、販売などの関係者が情報を共有し、在庫や生産、供給の流れを整える考え方です。売上情報を製造元へ伝え、需要に合わせて生産と供給を行えるようにする事例がSCMの導入効果として最も適切です。
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インターネットで商品を購入できるようにするのはECの取り組みです。販売手段を増やす内容であり、調達から販売までの供給全体を情報共有で最適化するSCMとは異なります。
営業情報や営業ノウハウを共有するのは、営業活動の支援（SFAなど）に関する内容です。供給から販売までの一連の流れを調整するSCMとは対象が異なります。
売上情報を製造元に伝え、需要に合わせてタイムリーに生産し供給する内容です。販売側と製造側で需要情報を共有し、供給の流れを調整しているため、SCMの導入による業務改善として適切です。
売上データを集めて年齢別や性別などの傾向を分析するのは、POSデータの活用やデータ分析の内容です。供給量や生産量の調整そのものを説明しているわけではありません。