ITパスポート試験過去問 平成31年度（2019年）問19
RPA（Robotic Process Automation）に関する記述として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：ホワイトカラーの定型的な事務作業を，ソフトウェアで実現されたロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る。
- イ：システムの利用者が，主体的にシステム管理や運用を行うことによって，利用者のITリテラシの向上や，システムベンダへの依存の軽減などを実現する。
- ウ：組立てや搬送などにハードウェアのロボットを用いることによって，工場の生産活動の自動化を実現する。
- エ：企業の一部の業務を外部の組織に委託することによって，自社のリソースを重要な領域に集中したり，コストの最適化や業務の高効率化などを実現したりする。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
RPAは、PC上で行う定型的な事務作業を、ソフトウェアで動くロボットに実行させて自動化や効率化を行う仕組みです。データ入力、転記、チェック、集計など、手順が決まっている作業の自動化が対象です。
Point
この問題は、RPAの定義を正しく理解しているかを確認することがねらいです。RPAは、対象が事務作業であり、手段がソフトウェアロボットである点がポイントです。また、EUC、産業用ロボット、アウトソーシングなどの似た言葉と混同しないことも求められます。
解くために必要な知識
この問題を解くには、RPAの定義と、混同しやすい用語（EUC、FA、BPO）との違いを理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| RPA（Robotic Process Automation） | ホワイトカラーの定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに代替させて自動化・効率化する仕組み |
| ホワイトカラー | オフィスで事務・管理業務に従事する労働者の総称 |
RPAで自動化しやすい作業の例
-
データ入力、転記
-
定型的なチェック作業
-
集計、定型レポート作成
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| EUC（End User Computing） | システムの利用者自身がシステムの管理・運用・開発を主体的に行うこと |
| FA（Factory Automation） | ハードウェアのロボットや制御装置を用いて、工場の生産活動を自動化すること |
| BPO（Business Process Outsourcing） | 企業の業務プロセスの一部を外部の専門組織に委託すること |
| ITリテラシ | ITを適切に活用するための知識や能力 |
問題の解法手順
RPAが何を自動化する仕組みかを、選択肢のキーワードで判断します。
各選択肢の見分け方
判断の軸
-
ソフトウェアでPC操作を自動化しているか
-
対象が定型的な事務作業か
選択肢の整理
| 選択肢 | 注目する語 | 何の説明か | 判定 |
|---|---|---|---|
| ア | 定型的な事務作業、ソフトウェアで実現されたロボット | RPA | 正しい |
| イ | 利用者が主体、ITリテラシ向上、ベンダ依存軽減 | EUCなど（利用者主導の活用） | 誤り |
| ウ | ハードウェアのロボット、工場の生産活動 | 産業用ロボット、FA | 誤り |
| エ | 外部の組織に委託、コスト最適化 | BPO | 誤り |
選択肢ごとの解説
- ア：正解
ホワイトカラーの定型的な事務作業を、ソフトウェアで動くロボットに代替させて自動化や効率化を行うという内容であり、RPAの説明として適切です。
- イ：不正解
利用者が主体的にシステム管理や運用を行うことを述べており、RPAの説明ではありません。EUCなどの利用者主導の活用に関する内容です。
- ウ：不正解
工場でハードウェアのロボットを使う内容であり、RPAではありません。RPAはPC上の作業をソフトウェアで自動化します。
- エ：不正解
BPOの説明です。業務の一部を外部組織に委託する考え方であり、社内のPC操作などをソフトウェアで自動化するRPAとは異なります。
まとめ
RPAは、PC上で行う定型的な事務作業を、ソフトウェアで動くロボットに実行させて自動化や効率化を行う仕組みです。データ入力、転記、チェック、集計など、手順が決まっている作業の自動化が対象です。
理解すべき用語
- RPA
RPAはパソコンの定型作業をソフトウェアで自動実行する技術です。(Robotic Process Automation)
- ハードウェア
コンピュータを構成する物理的な装置や部品の総称です。
- ソフトウェア
コンピュータを目的どおりに動かすためのプログラムやデータの総称です。
- ホワイトカラー
オフィスで知識や情報を使い事務的業務を行う労働者の総称です。
ストラテジ系 > システム戦略 > システム戦略
ホワイトカラーの定型的な事務作業を、ソフトウェアで動くロボットに代替させて自動化や効率化を行うという内容であり、RPAの説明として適切です。
利用者が主体的にシステム管理や運用を行うことを述べており、RPAの説明ではありません。EUCなどの利用者主導の活用に関する内容です。
工場でハードウェアのロボットを使う内容であり、RPAではありません。RPAはPC上の作業をソフトウェアで自動化します。
BPOの説明です。業務の一部を外部組織に委託する考え方であり、社内のPC操作などをソフトウェアで自動化するRPAとは異なります。