見込み顧客

自社の商品やサービスを将来購入する可能性がある未購入の相手です。

用語解説

見込み顧客とは

見込み顧客とは、自社の商品やサービスをまだ購入していないが、興味や関心があり、将来、顧客になる可能性がある個人や企業のことです。英語ではリード（Lead）とも呼ばれます。

顧客は一般的に、次の段階に分けて考えられます。

段階	説明	具体例
潜在顧客	まだ自社の商品やサービスを知らないが、必要性がある可能性がある相手です。	課題はあるが、解決策を探していない企業です。
見込み顧客（リード）	自社と接点を持ち、関心を示した相手です。	資料請求や問い合わせをした人です。
有望見込み顧客（ホットリード）	購入意欲が高く、近い時期に購入する可能性が高い相手です。	見積もり依頼やデモ申し込みをした人です。

用語	概要
リードジェネレーション	見込み顧客を新たに集める活動です。
リードナーチャリング	見込み顧客の購入意欲を段階的に高める活動です。
CRM（顧客関係管理）	顧客情報を一元管理し、対応履歴などを管理する手法やシステムです。
SFA（営業支援システム）	営業活動の進捗や案件、顧客情報を管理するシステムです。
コンバージョン	購入や申し込みなど、目標とする行動が完了することです。
マーケティングファネル	認知から購入までの行動を段階で表した考え方です。
潜在顧客	自社の商品やサービスを知らないが、必要性がある可能性がある相手です。

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