ITパスポート過去問 令和7年度（2025年）問17
プロセスマイニングに関する記述として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
- イ：業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
- ウ：コンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
- エ：大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
プロセスマイニングは、業務システムに残る操作ログなどのデータを集め、実際に行われている業務プロセスを可視化して分析する手法です。可視化した結果を基に、ボトルネックや手戻りなどの課題を特定し、改善につなげます。
Point
この問題は、プロセスマイニングの定義を正しく理解できているかを確認するものです。操作ログを用いて現行プロセスを可視化、分析する点を押さえ、BPR、テキストマイニング、暗号資産のマイニングと区別できることを目的としています。
解くために必要な知識
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| プロセスマイニング | 業務システムの操作ログなどから、実際の業務プロセスを可視化し、分析して改善に活用する手法です。 |
| 操作ログ | システム上で「誰が、いつ、何をしたか」などの操作履歴を記録したデータです。 |
| 業務プロセスの可視化 | 実際の手順や流れを図や数値などで表し、客観的に把握できる状態にすることです。 |
関連用語（混同しやすい用語）
| 用語名 | 目的 | 分析対象 |
|---|---|---|
| BPR（業務プロセス再構築） | 業務を抜本的に見直し、再設計して効率化を図ります。 | 業務の設計（あるべき姿の再構築） |
| テキストマイニング | 文章データから特徴や傾向、必要情報を抽出して分析します。 | 文書、問合せ内容、SNS投稿などの文章 |
| 暗号資産のマイニング | 計算処理を行い、ブロックチェーンの維持に参加し報酬を得ます。 | 計算処理、ブロックチェーンの合意形成 |
プロセスマイニングのポイント
-
対象は「設計上の業務手順」ではなく、「ログから分かる実際の業務の流れ」です。
-
ログに基づいて、手戻りや滞留などの課題を見つけ、改善の材料にします。
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 内容の要約 | 該当する用語 | 正誤 |
|---|---|---|---|
| ア | 操作ログを収集し、業務プロセスの可視化・分析・モニタリングで改善を図る | プロセスマイニング | ○ |
| イ | 業務プロセスを抜本的に再構築して効率改善を図る | BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング） | × |
| ウ | 膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する | テキストマイニング | × |
| エ | 大量の計算処理を通じて暗号資産を取得する | マイニング（暗号資産） | × |
選択肢ごとの解説
- ア：正解
システムの操作ログを収集し、業務プロセスを可視化、分析、モニタリングして課題を特定し改善する内容であり、プロセスマイニングの説明です。
- イ：不正解
業務プロセスを抜本的に作り直して効率を上げるのはBPRの説明です。ログから実態プロセスを可視化、分析するプロセスマイニングとは異なります。
- ウ：不正解
文章データ（問合せ内容、SNS投稿など）から情報を抽出して分析するのはテキストマイニングの説明です。プロセスマイニングは、文章ではなく業務の実行履歴（イベントログ）を主に扱います。
- エ：不正解
大量の計算処理によって暗号資産を得るのは暗号資産のマイニング（採掘）の説明です。業務プロセスの可視化、分析を目的とするプロセスマイニングとは別の概念です。
まとめ
プロセスマイニングは、業務システムに残る操作ログなどのデータを集め、実際に行われている業務プロセスを可視化して分析する手法です。可視化した結果を基に、ボトルネックや手戻りなどの課題を特定し、改善につなげます。
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システムの操作ログを収集し、業務プロセスを可視化、分析、モニタリングして課題を特定し改善する内容であり、プロセスマイニングの説明です。
業務プロセスを抜本的に作り直して効率を上げるのはBPRの説明です。ログから実態プロセスを可視化、分析するプロセスマイニングとは異なります。
文章データ（問合せ内容、SNS投稿など）から情報を抽出して分析するのはテキストマイニングの説明です。プロセスマイニングは、文章ではなく業務の実行履歴（イベントログ）を主に扱います。
大量の計算処理によって暗号資産を得るのは暗号資産のマイニング（採掘）の説明です。業務プロセスの可視化、分析を目的とするプロセスマイニングとは別の概念です。