問18

ITパスポート過去問令和7年度（2025年）問18

ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。

選択肢

正解：ア

あなたの回答：未回答

アクセシビリティとは、高齢者や障害者などを含め、心身の特性や利用環境に関わらず、誰もが情報や機能を利用できるようにする考え方です。選択肢アは、幅広い利用者が等しく利用できるように配慮した設計を述べており、アクセシビリティの説明として最も適切です。

ア：正解: 高齢者や障害者を含む幅広い利用者が「等しく利用できるように配慮した設計」という説明は、アクセシビリティの定義です。画面表示や操作方法などを、多様な能力や特性でも利用できるようにする考え方を指します。

イ：不正解: 顧客データで顧客を識別し、コールセンターやインターネットなど複数のチャネルを用いて顧客との関係を深めるのはCRMの説明です。アクセシビリティ（等しく利用できるようにするための配慮）とは目的が異なります。

ウ：不正解: 製品、システム、サービスの利用で得られる「感じ方や反応」はUX（ユーザーエクスペリエンス）の説明です。アクセシビリティは利用のしやすさを確保するための配慮であり、体験全般を指すUXとは区別します。

エ：不正解: 情報資産に対して参照、更新などの権限を認可し、制限を確実にするのはアクセス制御の説明です。アクセシビリティとは異なり、権限のない利用を防ぐための仕組みです。

アクセシビリティの定義を正しく理解し、混同しやすい用語であるCRM、UX、アクセス制御と区別できるかを確認することがねらいです。

この問題を解くには、アクセシビリティの定義と、CRM・UX・アクセス制御それぞれの意味の理解が必要です。

用語	意味	試験での見分け方（着目点）
アクセシビリティ	高齢者や障害者を含む多様な利用者が、製品やサービスを等しく利用できるようにするための配慮や設計の考え方です。	多様な利用者でも「利用できるようにする配慮・設計」が書かれているかどうかです。
CRM（Customer Relationship Management）	顧客データを活用し、コールセンターやWebなど複数の接点（チャネル）で、顧客との関係を管理・維持・強化する手法や仕組みです。	「顧客データ」「顧客識別」「複数チャネル」「関係を深める」が出ます。
UX（ユーザエクスペリエンス）	製品やサービスを使用したときに利用者が得る体験全体（感じ方、反応など）です。	「感じ方」「反応」「体験」が出ます。
アクセス制御	情報資産に対して、参照・更新・削除などの操作を誰に許可するかを管理・制限する仕組みです。	「権限」「認可」「参照・更新」などの操作制限が出ます。

アクセシビリティの説明はアなので、正解はアです。

ア：正解: 高齢者や障害者を含む幅広い利用者が「等しく利用できるように配慮した設計」という説明は、アクセシビリティの定義です。画面表示や操作方法などを、多様な能力や特性でも利用できるようにする考え方を指します。

イ：不正解: 顧客データで顧客を識別し、コールセンターやインターネットなど複数のチャネルを用いて顧客との関係を深めるのはCRMの説明です。アクセシビリティ（等しく利用できるようにするための配慮）とは目的が異なります。

ウ：不正解: 製品、システム、サービスの利用で得られる「感じ方や反応」はUX（ユーザーエクスペリエンス）の説明です。アクセシビリティは利用のしやすさを確保するための配慮であり、体験全般を指すUXとは区別します。

エ：不正解: 情報資産に対して参照、更新などの権限を認可し、制限を確実にするのはアクセス制御の説明です。アクセシビリティとは異なり、権限のない利用を防ぐための仕組みです。

※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。

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