ITパスポート過去問 令和7年度（2025年）問24
RPAに関する記述として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：企業の一部の業務を外部の組織に委託することによって，自社のリソースを重要な領域に集中したり，コストの最適化や業務の高効率化などを実現したりする。
- イ：組立てや搬送などにハードウェアのロボットを用いることによって，工場の生産活動の自動化を実現する。
- ウ：システムの利用者が，主体的にシステム管理や運用を行うことによって，利用者のITリテラシーの向上や，システムベンダーへの依存の軽減などを実現する。
- エ：ホワイトカラーの定型的な事務作業を，ソフトウェアのロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
RPAは、パソコン上で行う定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットで自動化する考え方です。データ入力、転記、照合など、手順が決まっていて繰り返し発生する作業の効率化に用いられます。
Point
この問題は、RPAの定義を「対象業務は何か」「何で自動化するのか」の2点で確認することが狙いです。定型的な事務作業をソフトウェアのロボットで自動化する説明を選べるかが問われています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、RPAの定義と、似た言葉（アウトソーシング、産業用ロボット、EUC）との違いを理解しておく必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 | 典型例 |
|---|---|---|
| RPA（Robotic Process Automation） | 人がPCで行う定型的な事務作業（入力、転記、照合など）を、ソフトウェアのロボットで自動化する仕組みです。 | 請求書データの転記、複数システムの入力作業の自動実行 |
| アウトソーシング（BPOなど） | 業務を外部の組織に委託して、コスト削減や効率化を図ることです。 | コールセンター業務の外部委託 |
| 産業用ロボット | 工場などで組立て、搬送などの作業を行うハードウェアのロボットです。 | 製造ラインの自動組立て装置 |
| EUC（エンドユーザコンピューティング） | 利用者部門が主体となって、ツール等を使い業務改善や簡易な開発・運用を行う考え方です。 | 利用者部門が表計算ソフトやローコードで業務ツールを作成 |
RPAの識別ポイント
| 観点 | RPAの特徴 |
|---|---|
| 対象業務 | ホワイトカラーの定型的な事務作業です。 |
| 手段 | ソフトウェアのロボットが、人の操作手順を模倣して実行します。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
選択肢ごとの対応関係
| 選択肢 | キーワード | 何を説明しているか | RPAか |
|---|---|---|---|
| ア | 外部組織に委託、コスト最適化 | アウトソーシング（BPOなど） | × |
| イ | ハードウェアのロボット、工場 | 産業用ロボットによる自動化 | × |
| ウ | 利用者が管理・運用、依存軽減 | EUC（エンドユーザコンピューティング）に近い考え方 | × |
| エ | 定型事務、ソフトウェアのロボット | RPA | ○ |
結論
RPAは「ソフトウェアのロボットで、定型的な事務作業を自動化する」ため、該当するのはエです。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
BPO（Business Process Outsourcing）の説明です。業務を外部の組織に委託してコスト最適化や効率化を図るものであり、ソフトウェアのロボットで処理を自動化するRPAとは異なります。
- イ：不正解
工場でハードウェアのロボットなどを用いて生産活動を自動化するFA（Factory Automation）の説明です。RPAはPC上の事務作業を対象とするため異なります。
- ウ：不正解
EUC（End User Computing）の説明です。利用者が主体的にシステムの管理・運用などを行う考え方であり、ソフトウェアのロボットによる定型作業の自動化であるRPAとは異なります。
- エ：正解
ホワイトカラーの定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに実行させて自動化、効率化する内容です。RPAの定義に一致します。
まとめ
RPAは、パソコン上で行う定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットで自動化する考え方です。データ入力、転記、照合など、手順が決まっていて繰り返し発生する作業の効率化に用いられます。
ストラテジ系 > 経営戦略 > ビジネスインダストリ
BPO（Business Process Outsourcing）の説明です。業務を外部の組織に委託してコスト最適化や効率化を図るものであり、ソフトウェアのロボットで処理を自動化するRPAとは異なります。
工場でハードウェアのロボットなどを用いて生産活動を自動化するFA（Factory Automation）の説明です。RPAはPC上の事務作業を対象とするため異なります。
EUC（End User Computing）の説明です。利用者が主体的にシステムの管理・運用などを行う考え方であり、ソフトウェアのロボットによる定型作業の自動化であるRPAとは異なります。
ホワイトカラーの定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに実行させて自動化、効率化する内容です。RPAの定義に一致します。