問49
ITパスポート過去問 令和7年度（2025年）問49
クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために，顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：オペレーターのチャットのスキルが向上する。
- イ：オペレーターの電話対応のスキルが向上する。
- ウ：問合せの受付時間を拡大することが可能になる。
- エ：ホームページ上に掲載しているFAQの内容が充実する。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
正解：ウ
解答した選択肢：未回答
- ア：不正解
- イ：不正解
- ウ：正解
- エ：不正解
※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。