ITパスポート過去問 令和7年度（2025年）問50
チャットボットの説明として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：質問に対して，ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み
- イ：センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり，お互いに情報をやり取りする仕組み
- ウ：人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
- エ：ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
チャットボットは、利用者の質問や入力に対して、ソフトウェアが会話形式で自動応答する仕組みです。主にWebサイトの問い合わせ対応などで使われ、入力（テキストや音声）に対し、その場で回答を返す点が特徴です。
Point
この問題は、チャットボットの定義を正しく押さえ、似た用語であるIoT、ロボット、RPAと区別できるかを確認しています。選択肢の説明文から、対象が「会話の自動応答」なのか、「機器の相互接続」なのか、「物理作業」なのか、「定型操作の自動化」なのかを見分けることが求められます。
解くために必要な知識
この問題を解くには、チャットボットの定義と、IoT・ロボット・RPAとの違いの理解が必要です。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| チャットボット | 利用者の質問や入力に対して、ソフトウェアが会話形式で自動応答する仕組みです。 |
よくある利用場面
-
Webサイトの問い合わせ窓口
-
社内のヘルプデスク（手続き案内、FAQ案内）
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| IoT（Internet of Things） | センサーを搭載した機器や制御装置がインターネットに接続し、相互に情報をやり取りする仕組みです。 |
| ロボット | 人間に代わって運搬などの物理的な作業を行う機械（装置）です。 |
| RPA（Robotic Process Automation） | ルール化された定型的な操作を、人間の代わりにソフトウェアが自動で実行する仕組みです。 |
4用語の見分け方
| 用語 | 何を自動化・実現するか | 主な対象 |
|---|---|---|
| チャットボット | 会話の自動応答 | 質問・問い合わせ |
| IoT | 機器の接続とデータの収集・連携 | センサー、機器、装置 |
| ロボット | 物理的な作業 | 物の運搬、作業動作 |
| RPA | 定型的な事務処理・PC操作 | 入力、転記、集計など |
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 内容 | 該当する用語 | 正誤 |
|---|---|---|---|
| ア | 質問に対してソフトウェアがリアルタイムで自動応答する | チャットボット | ○ |
| イ | センサー搭載機器がインターネットで情報をやり取りする | IoT | × |
| ウ | 人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械 | ロボット | × |
| エ | 定型的な操作をソフトウェアが自動で行う | RPA | × |
選択肢ごとの解説
- ア：正解
利用者の質問・入力に対し、ソフトウェアがリアルタイムに自動で返答する仕組みであり、チャットボットの説明として適切です。会話（チャット）形式で応答する点が特徴です。
- イ：不正解
機器や制御装置がインターネットに接続し、相互に情報をやり取りする仕組みはIoTの説明です。チャットによる自動応答の仕組みではありません。
- ウ：不正解
人の代わりに荷物を運ぶなど、物理的な作業を行う機械はロボットの説明です。ソフトウェアが会話で応答する仕組み（チャットボット）とは対象が異なります。
- エ：不正解
ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組みはRPAの説明です。問い合わせ対応の会話自動化（チャットボット）とは目的と処理内容が異なります。
まとめ
チャットボットは、利用者の質問や入力に対して、ソフトウェアが会話形式で自動応答する仕組みです。主にWebサイトの問い合わせ対応などで使われ、入力（テキストや音声）に対し、その場で回答を返す点が特徴です。
マネジメント系 > 開発技術 > ソフトウェア開発管理技術
利用者の質問・入力に対し、ソフトウェアがリアルタイムに自動で返答する仕組みであり、チャットボットの説明として適切です。会話（チャット）形式で応答する点が特徴です。
機器や制御装置がインターネットに接続し、相互に情報をやり取りする仕組みはIoTの説明です。チャットによる自動応答の仕組みではありません。
人の代わりに荷物を運ぶなど、物理的な作業を行う機械はロボットの説明です。ソフトウェアが会話で応答する仕組み（チャットボット）とは対象が異なります。
ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組みはRPAの説明です。問い合わせ対応の会話自動化（チャットボット）とは目的と処理内容が異なります。