ITパスポート過去問 平成30年度（2018年）問13
A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：BCM
- イ：BPR
- ウ：CRM
- エ：SFA
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
各部門の細分化で工程数と待ち時間が増え、受注から納品までの期間が長くなっています。このような状況で、リードタイム短縮とコスト削減を目的に社内の業務プロセスを抜本的に見直して作り直す手法はBPRです。
Point
この問題は、リードタイム短縮やコスト削減のために業務プロセスを根本から再設計する考え方としてBPRを選べるかを確認し、BCM、CRM、SFAとの目的の違いを整理できるようにすることをねらいとしています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、BPRを中心とした業務改善手法（BCM/CRM/SFAとの違い）の理解が必要です。
用語の整理
各用語の目的と対象
| 用語名 | 正式名称 | 目的 | 主な対象 |
|---|---|---|---|
| BPR | Business Process Re-engineering | リードタイム短縮、コスト削減、品質やサービスなどの大幅な改善をねらい、業務プロセスを抜本的に再設計します。 | 部門をまたぐ業務の流れ（工程、承認、役割分担、手順、引き継ぎ） |
| BCM | Business Continuity Management | 災害や事故などの危機発生時でも重要業務を継続し、早期復旧できるように管理します。 | 事業継続の体制、手順、訓練、見直し（BCPを含む運用） |
| CRM | Customer Relationship Management | 顧客情報を管理・活用して顧客満足度や売上向上につなげます。 | 顧客情報、購買履歴、問い合わせ履歴などの顧客接点 |
| SFA | Sales Force Automation | 営業活動を記録・共有・分析し、営業を効率化・標準化します。 | 商談、案件、活動記録、予実管理などの営業プロセス |
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
BCM（Business Continuity Management）は、災害や事故などの緊急事態に備えて事業の継続と早期復旧を管理する手法です。平常時のリードタイム短縮やコスト削減のために業務プロセスを作り直す目的とは異なります。
- イ：正解
BPR（Business Process Re-engineering）は、業務プロセスを抜本的に再設計する手法です。工程の統合・削除、承認の簡素化、部門間の引き継ぎ削減などによって、リードタイム短縮とコスト削減をねらいます。
- ウ：不正解
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を管理し、維持、強化する手法です。社内の受注から出荷までの工程を抜本的に再設計する手法ではありません。
- エ：不正解
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の情報をシステムで管理し、営業業務を効率化する仕組みです。受注から納品までの全体工程を抜本的に作り直す手法としては適切ではありません。
まとめ
各部門の細分化で工程数と待ち時間が増え、受注から納品までの期間が長くなっています。このような状況で、リードタイム短縮とコスト削減を目的に社内の業務プロセスを抜本的に見直して作り直す手法はBPRです。
ストラテジ系 > システム戦略 > システム戦略
BCM（Business Continuity Management）は、災害や事故などの緊急事態に備えて事業の継続と早期復旧を管理する手法です。平常時のリードタイム短縮やコスト削減のために業務プロセスを作り直す目的とは異なります。
BPR（Business Process Re-engineering）は、業務プロセスを抜本的に再設計する手法です。工程の統合・削除、承認の簡素化、部門間の引き継ぎ削減などによって、リードタイム短縮とコスト削減をねらいます。
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を管理し、維持、強化する手法です。社内の受注から出荷までの工程を抜本的に再設計する手法ではありません。
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の情報をシステムで管理し、営業業務を効率化する仕組みです。受注から納品までの全体工程を抜本的に作り直す手法としては適切ではありません。