ITパスポート過去問 平成30年度（2018年）問18
バランススコアカードを用いて戦略立案する際，策定した戦略目標ごとに，その実現のために明確化する事項として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：企業倫理
- イ：経営理念
- ウ：重要成功要因
- エ：ビジョン
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
バランススコアカード（BSC）では、戦略目標を設定した後に、各目標を達成するために特に重要となる条件や要因を明確にします。この、目標達成に直結する重要な要因が重要成功要因（CSF）です。
Point
この問題は、バランススコアカード（BSC）で戦略目標を立てた後、目標ごとに何を明確化して管理につなげるのかを確認することが狙いです。戦略目標と重要成功要因（CSF）の関係を理解しているかが問われます。
解くために必要な知識
この問題を解くには、バランススコアカード（BSC）で戦略を具体化する手順と、そこで使う用語（ビジョン、戦略目標、重要成功要因）を理解している必要があります。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| 重要成功要因（CSF） | 戦略目標を達成するために、特に注力すべき重要な要因です。試験上は「目標達成に必要なことを明確化したもの」として扱われます。 |
| 企業倫理 | 企業が活動する上で守るべき規範や道徳です。 |
| 経営理念 | 企業の存在意義や価値観、基本的な行動指針です。 |
| ビジョン | 企業が将来的に目指す姿や方向性です。 |
BSCでの位置づけ（整理）
BSCでは、企業のビジョンや戦略を「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点で整理し、目標、評価指標、施策などに落とし込んで実行と評価につなげます。
目標ごとに重要成功要因（CSF）を明確にし、施策や評価指標へつなげるのが基本の流れです。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
企業倫理は、法令遵守や社会的規範に沿った行動の考え方です。重要な前提ではありますが、戦略目標ごとに「達成のために明確化する事項」として設定するものではありません。
- イ：不正解
経営理念は、組織の存在意義や基本的な価値観を示します。戦略立案の前提にはなりますが、戦略目標ごとに達成のために明確化する要因そのものではありません。
- ウ：正解
重要成功要因は、戦略目標を達成するために特に重要な要因を明確化したものです。バランススコアカードでは、戦略目標ごとに重要成功要因を整理し、管理や指標設定につなげるため正解です。
- エ：不正解
ビジョンは、将来のありたい姿や目指す方向を示します。戦略全体の方向性として重要ですが、戦略目標ごとに実現のために明確化する事項としては、重要成功要因が該当します。
まとめ
バランススコアカード（BSC）では、戦略目標を設定した後に、各目標を達成するために特に重要となる条件や要因を明確にします。この、目標達成に直結する重要な要因が重要成功要因（CSF）です。
ストラテジ系 > 経営戦略 > 経営戦略マネジメント
企業倫理は、法令遵守や社会的規範に沿った行動の考え方です。重要な前提ではありますが、戦略目標ごとに「達成のために明確化する事項」として設定するものではありません。
経営理念は、組織の存在意義や基本的な価値観を示します。戦略立案の前提にはなりますが、戦略目標ごとに達成のために明確化する要因そのものではありません。
重要成功要因は、戦略目標を達成するために特に重要な要因を明確化したものです。バランススコアカードでは、戦略目標ごとに重要成功要因を整理し、管理や指標設定につなげるため正解です。
ビジョンは、将来のありたい姿や目指す方向を示します。戦略全体の方向性として重要ですが、戦略目標ごとに実現のために明確化する事項としては、重要成功要因が該当します。