ITパスポート過去問 平成30年度（2018年）問20
ある製造販売会社の経営戦略の策定において，取引先との協力の下で，“調達から製造，配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化”という戦略目標が掲げられた。この戦略目標を実現するために構築する情報システムとして，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：CRM
- イ：POS
- ウ：SCM
- エ：SFA
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
問題文の「調達から製造、配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化」は、取引先を含めた供給の流れ全体を対象にします。この全体最適化を目的として、調達、製造、在庫、物流、販売などを企業間で情報共有しながら管理する考え方がSCMです。
Point
この問題は、調達、製造、配送、販売をまとめて最適化する仕組みがSCMであることを確認しています。CRMやSFAのように顧客対応や営業活動に対象が限られるもの、POSのように販売時点の記録が中心のものと区別できることが必要です。
解くために必要な知識
この問題を解くには、CRM、POS、SCM、SFAがそれぞれ何を対象にして最適化する仕組みかを理解している必要があります。
用語の整理
各用語の対象範囲
| 用語 | 主な対象 | 主な目的 | 代表的な扱う情報 |
|---|---|---|---|
| CRM（Customer Relationship Management） | 顧客 | 顧客との関係を管理し、満足度向上や継続購入につなげる | 顧客情報、問い合わせ履歴、購買履歴など |
| POS（Point of Sale） | 店舗、販売時点 | 販売実績を記録し、売上や在庫管理に活用する | 品名、数量、金額、日時などの販売データ |
| SCM（Supply Chain Management） | 調達、製造、物流、販売（取引先を含む） | サプライチェーン全体を管理し、全体として最適化する | 需要予測、在庫、発注、製造計画、物流情報など |
| SFA（Sales Force Automation） | 営業活動 | 営業プロセスを効率化し、案件管理の精度を上げる | 商談履歴、見積、進捗、活動記録など |
覚えておく判断基準
-
調達から販売までを、取引先と協力して最適化するならSCMです。
-
顧客との関係を良くするならCRMです。
-
売れた時点の販売データを集めるならPOSです。
-
営業担当者の活動を管理するならSFAです。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
CRMは顧客情報や購買履歴などを管理して、顧客対応や販売促進を支援する仕組みです。問題文のような調達から配送までを含むプロセス全体の最適化が主目的ではありません。
- イ：不正解
POSは販売時点の実績データを収集する仕組みです。販売の記録や分析には使えますが、取引先を含めた調達から製造、配送までの一連のプロセスを最適化する仕組みそのものではありません。
- ウ：正解
SCMは調達、製造、物流（配送）、販売までをサプライチェーンとして捉え、取引先も含めて全体最適を目指す仕組みです。問題文の「取引先との協力の下で」「調達から製造，配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化」に合致します。
- エ：不正解
SFAは営業活動を支援する仕組みで、商談状況や案件進捗などの管理が中心です。調達、製造、物流まで含めたサプライチェーン全体の最適化を目的とするものではありません。
まとめ
問題文の「調達から製造、配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化」は、取引先を含めた供給の流れ全体を対象にします。この全体最適化を目的として、調達、製造、在庫、物流、販売などを企業間で情報共有しながら管理する考え方がSCMです。
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CRMは顧客情報や購買履歴などを管理して、顧客対応や販売促進を支援する仕組みです。問題文のような調達から配送までを含むプロセス全体の最適化が主目的ではありません。
POSは販売時点の実績データを収集する仕組みです。販売の記録や分析には使えますが、取引先を含めた調達から製造、配送までの一連のプロセスを最適化する仕組みそのものではありません。
SCMは調達、製造、物流（配送）、販売までをサプライチェーンとして捉え、取引先も含めて全体最適を目指す仕組みです。問題文の「取引先との協力の下で」「調達から製造，配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化」に合致します。
SFAは営業活動を支援する仕組みで、商談状況や案件進捗などの管理が中心です。調達、製造、物流まで含めたサプライチェーン全体の最適化を目的とするものではありません。