ITパスポート過去問 平成30年度（2018年）問47
ITサービスを提供するために，データセンタでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：ITベンダと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
- イ：自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。
- ウ：建物の建設計画を立案し，建設工事を完成させる。
- エ：データセンタで提供しているITサービスに関する，利用者からの問合せへの対応，一次解決を行う。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
建物や設備の維持・保全とは、データセンタの建物や付帯設備が必要なときに確実に機能するよう、点検や整備によって良好な状態を保つことです。停電時に稼働させる自家発電機を、定期点検によっていつでも利用できる状態にしておくことは、維持・保全に該当します。
Point
この問題は、データセンタ運用で重要となる建物・設備の維持・保全が、具体的にどのような作業を指すかを理解しているかを確認することがねらいです。SLAの合意やサービスデスク業務、建物の新設工事は、維持・保全とは区別して扱うことがポイントになります。
解くために必要な知識
この問題を解くには、データセンタにおける建物や設備の維持・保全（ファシリティマネジメント）の理解が必要です。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| データセンタ | サーバやネットワーク機器を設置し、ITサービスを安定運用するための専用施設です。 |
| 維持・保全 | 建物や設備が本来の機能を継続的に発揮できるよう、点検、整備、修理などを行い、良好な状態を保つことです。 |
| 自家発電機 | 停電時に電力を供給するための設備です。データセンタの連続稼働を支える設備の一つです。 |
維持・保全の代表的な作業例
-
定期点検（作動確認、試運転）
-
消耗部品の交換
-
故障時の修理
他の選択肢に出てくる用語
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| サービスレベル (SLA) | サービス提供者と顧客の間で合意した、提供されるサービスの品質水準です。 |
| サービスデスク | 利用者からの問い合わせやトラブル報告を受け付ける窓口です。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
判断の観点
建物や設備の維持・保全に該当するのは、運用中の建物・設備を良好な状態に保つための点検、整備、修理、交換などです。
選択肢の分類
| 選択肢 | 内容 | 分類 | 維持・保全に該当するか |
|---|---|---|---|
| ア | 不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意 | サービスレベル管理 | しない |
| イ | 自家発電機を必要時に使えるよう点検 | 設備の点検・整備 | する |
| ウ | 建物の建設計画、工事の完成 | 建設（導入） | しない |
| エ | 利用者問合せ対応、一次解決 | サービスデスク | しない |
設備を使える状態に保つための点検を述べている「イ」が適切です。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
不正アクセスの監視レベルを合意することは、サービスレベル管理（SLA）や情報セキュリティ管理に関する活動です。建物や設備の点検・整備といった維持・保全には当たりません。
- イ：正解
停電時に備えて自家発電機を点検し、必要なときに使える状態にしておくことは、設備の機能を維持するための維持・保全に当たります。
- ウ：不正解
建物の建設計画の立案から工事完了までは、建設や導入の段階の活動です。稼働後に点検や修繕で状態を保つ維持・保全とは異なります。
- エ：不正解
利用者からの問合せ対応や一次解決は、サービスデスク業務に該当します。建物や設備の維持・保全ではありません。
まとめ
建物や設備の維持・保全とは、データセンタの建物や付帯設備が必要なときに確実に機能するよう、点検や整備によって良好な状態を保つことです。停電時に稼働させる自家発電機を、定期点検によっていつでも利用できる状態にしておくことは、維持・保全に該当します。
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不正アクセスの監視レベルを合意することは、サービスレベル管理（SLA）や情報セキュリティ管理に関する活動です。建物や設備の点検・整備といった維持・保全には当たりません。
停電時に備えて自家発電機を点検し、必要なときに使える状態にしておくことは、設備の機能を維持するための維持・保全に当たります。
建物の建設計画の立案から工事完了までは、建設や導入の段階の活動です。稼働後に点検や修繕で状態を保つ維持・保全とは異なります。
利用者からの問合せ対応や一次解決は、サービスデスク業務に該当します。建物や設備の維持・保全ではありません。