ITパスポート試験過去問 令和6年度（2024年）問44
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：ITサービスマネジメント
- イ：システム監査
- ウ：ヒューマンリソースマネジメント
- エ：ファシリティマネジメント
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
ITサービスマネジメントは、提供しているITシステムが事業のニーズを満たし続けられるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせて運用を管理し、継続的に改善する活動です。
Point
この問題は、「事業のニーズを満たすために、人材・プロセス・情報技術を組み合わせ、継続的に改善しながら管理する活動」が何かを確認しています。ITサービスマネジメントの定義と、監査や人事管理、設備管理との対象範囲の違いを理解することが重要です。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ITサービスを安定的に提供し続けるための管理の考え方であるITサービスマネジメントの理解が必要です。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| ITサービスマネジメント | 事業のニーズに合うITサービスを継続的に提供できるように、人材、プロセス、情報技術を組み合わせて管理し、品質を維持しながら改善する活動です。 |
| ITシステム | 情報技術を用いて、データ処理や情報伝達などを行う仕組み全体です。 |
| システム監査 | 情報システムが適切に管理されているかを、独立した立場で点検し、評価することです。 |
| ヒューマンリソースマネジメント | 組織の目標達成のために、人材の採用、育成、配置、評価などを管理する活動です。 |
| ファシリティマネジメント | 建物、設備、電源、空調などの施設を維持し、運営する管理活動です。 |
選択のポイント
問題文の「人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ」「継続的に改善して管理する」は、ITサービスマネジメントの説明として扱われます。監査は評価、ヒューマンリソースは人材中心、ファシリティは施設中心であり、対象が異なります。
選択肢ごとの解説
- ア：正解
問題文の「事業のニーズを満たせるように」「人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ」「継続的に改善して管理する活動」は、ITサービスマネジメントの説明として適切です。
- イ：不正解
システム監査は、情報システムを点検し評価する活動です。サービス提供を継続的に改善しながら管理する活動ではありません。
- ウ：不正解
ヒューマンリソースマネジメントは、人材の採用、育成、配置、評価などを扱います。ITシステムの提供を管理し改善する活動とは一致しません。
- エ：不正解
ファシリティマネジメントは、建物や設備などの施設を対象とする管理活動です。ITサービスの管理とは対象が異なります。
まとめ
ITサービスマネジメントは、提供しているITシステムが事業のニーズを満たし続けられるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせて運用を管理し、継続的に改善する活動です。
理解すべき用語
- ITサービスマネジメント
ITサービスマネジメント（ITSM）とは、顧客が求めるITサービスを、合意した品質で継続して提供するための管理の考え方と体制です。
- システム監査
組織の情報システムを対象に、独立した立場のシステム監査人が客観的に点検し、評価結果を監査報告書としてまとめて報告する活動です。
- ファシリティマネジメント
業や組織が保有・利用する建物、設備、敷地、オフィス環境など（ファシリティ）を、経営方針や利用目的に合わせて計画的に維持・運用し、費用、品質、安全性などを最適化する管理活動です。
- ヒューマンリソースマネジメント
組織目標に合わせて採用から評価、配置まで人材を計画的に管理します。
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ITサービスマネジメント
システム監査
ファシリティマネジメント
ヒューマンリソースマネジメント
問題文の「事業のニーズを満たせるように」「人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ」「継続的に改善して管理する活動」は、ITサービスマネジメントの説明として適切です。
システム監査は、情報システムを点検し評価する活動です。サービス提供を継続的に改善しながら管理する活動ではありません。
ヒューマンリソースマネジメントは、人材の採用、育成、配置、評価などを扱います。ITシステムの提供を管理し改善する活動とは一致しません。
ファシリティマネジメントは、建物や設備などの施設を対象とする管理活動です。ITサービスの管理とは対象が異なります。