ITパスポート過去問 令和6年度（2024年）問46
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
- a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
- b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
- c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
選択肢
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
aは、変更を実際のITサービス環境へ実装して展開する「リリース及び展開管理」です。bは、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を提供して再発を防ぐ「問題管理」です。cは、組織が保有するIT資産（構成アイテム）の情報を把握し、正確に維持する「構成管理」です。したがって正しい組合せは「エ」です。
Point
この問題は、ITサービスマネジメントで扱う代表的な管理プロセスについて、説明文からプロセス名を対応付けられるかを確認する問題です。特に、「変更を実装する」「根本原因を突き止める」「IT資産を把握する」という目的の違いを区別できるかが問われます。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ITサービスマネジメントにおける各プロセスの目的と対象の違いを理解している必要があります。
用語の整理
3つのプロセスの違い
| 用語名 | 何をするプロセスか | キーワード |
|---|---|---|
| リリース及び展開管理 | 承認された変更を、実際の環境にリリースし展開する | 実装、展開、配布 |
| 問題管理 | インシデントの根本原因を特定し、恒久対策を用意する | 根本原因、恒久対策、再発防止 |
| 構成管理 | IT資産（構成アイテム）を把握し、構成情報を維持する | 構成アイテム、構成情報、資産管理 |
用語の補足（試験での扱い）
IT資産は、サービス提供に必要なハードウェア、ソフトウェア、文書などを含む情報資産として扱われます。構成管理は、これらを構成アイテムとして識別し、関係や状態を管理することが中心です。
問題の解法手順
各記述a～cで問われている目的を読み取る
aの読み取り
変更を実装し、利用環境へ展開する作業を指しているため「リリース及び展開管理」です。
bの読み取り
インシデントの根本原因を特定し、恒久対策を提供して再発を防ぐため「問題管理」です。
cの読み取り
組織が所有するIT資産を把握し、情報を維持するため「構成管理」です。
選択肢の表と照合する
| 記述 | 正しいプロセス |
|---|---|
| a | リリース及び展開管理 |
| b | 問題管理 |
| c | 構成管理 |
この並びになっている選択肢は「エ」です。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
aが「構成管理」、cが「リリース及び展開管理」になっており誤りです。aは変更の実装なので「リリース及び展開管理」、cは資産把握なので「構成管理」です。
- イ：不正解
bが「リリース及び展開管理」、cが「問題管理」になっており誤りです。bは根本原因の特定と恒久対策なので「問題管理」、cは資産把握なので「構成管理」です。
- ウ：不正解
aが「問題管理」、bが「リリース及び展開管理」になっており誤りです。aは変更の実装なので「リリース及び展開管理」、bは根本原因の特定なので「問題管理」です。
- エ：正解
aが「リリース及び展開管理」、bが「問題管理」、cが「構成管理」であり、各記述の内容と一致するため正解です。
まとめ
aは、変更を実際のITサービス環境へ実装して展開する「リリース及び展開管理」です。bは、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を提供して再発を防ぐ「問題管理」です。cは、組織が保有するIT資産（構成アイテム）の情報を把握し、正確に維持する「構成管理」です。したがって正しい組合せは「エ」です。
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aが「構成管理」、cが「リリース及び展開管理」になっており誤りです。aは変更の実装なので「リリース及び展開管理」、cは資産把握なので「構成管理」です。
bが「リリース及び展開管理」、cが「問題管理」になっており誤りです。bは根本原因の特定と恒久対策なので「問題管理」、cは資産把握なので「構成管理」です。
aが「問題管理」、bが「リリース及び展開管理」になっており誤りです。aは変更の実装なので「リリース及び展開管理」、bは根本原因の特定なので「問題管理」です。
aが「リリース及び展開管理」、bが「問題管理」、cが「構成管理」であり、各記述の内容と一致するため正解です。