問51
ITパスポート過去問 令和5年度（2023年）問51
ITサービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述a～cのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
- b 要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。
- c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
選択肢
- ア：a
- イ：a，b
- ウ：a，c
- エ：c
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
正解：エ
解答した選択肢：未回答
- ア：不正解
- イ：不正解
- ウ：不正解
- エ：正解
※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。