ITパスポート過去問 令和4年度（2022年）問2
年齢，性別，家族構成などによって顧客を分類し，それぞれのグループの購買行動を分析することによって，集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：サービスマーケティング
- イ：セグメントマーケティング
- ウ：ソーシャルマーケティング
- エ：マスマーケティング
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
年齢、性別、家族構成などの顧客属性で市場をグループに分け、各グループの購買行動を分析して、重点的に狙う顧客層を決める戦略はセグメントマーケティングです。全員に同じ施策を行うのではなく、特定の層に合わせて商品、価格、販促などを設計する考え方です。
Point
この問題は、代表的なマーケティング手法の定義を区別できるかを確認するものです。特に、年齢や性別などで市場を分け、狙う顧客層を選ぶという記述から、セグメントマーケティングを選べることが求められます。
解くために必要な知識
この問題を解くには、セグメントマーケティング（市場細分化にもとづくマーケティング）の考え方と、他のマーケティング手法との違いを理解している必要があります。
用語の整理
各用語の要点
| 用語名 | 意味 | 設問との関係 |
|---|---|---|
| セグメントマーケティング | 市場や顧客を属性（年齢、性別、家族構成、地域など）や行動（購買頻度など）で分類し、狙う層を決めて施策を行う手法です。 | 顧客を分類し、購買行動を分析して、集中すべき顧客層を絞り込む点が一致します。 |
| サービスマーケティング | 形のないサービス（例：医療、教育、金融など）を対象に、品質、提供プロセス、顧客接点などを重視して設計する考え方です。 | 「顧客を分類して絞り込む」こと自体が中心ではありません。 |
| ソーシャルマーケティング | 社会課題の解決（例：健康増進、環境保護など）を目的として、人々の行動変容を促す手法です。 | 主目的が社会的課題の解決であり、顧客層の絞り込みとは軸が異なります。 |
| マスマーケティング | 市場全体を一つとして捉え、同一の商品や訴求を広く展開する手法です。 | 分類して絞り込むのではなく、広く同一の施策を行う点で反対の考え方です。 |
覚えておくポイント
-
セグメントマーケティングは「分類（セグメント化）して、狙う層を決める」ことが中心です。
-
マスマーケティングは「分類せず、市場全体に同じ施策を行う」ことが中心です。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
サービスマーケティングは、無形のサービスを対象にしたマーケティングです。年齢や性別などで顧客を分類して狙いを絞ることを直接示す用語ではありません。
- イ：正解
セグメントマーケティングは、年齢、性別、家族構成などで顧客を分類し、分析した上で狙う顧客層を絞り込む手法です。問題文の内容と一致するため正解です。
- ウ：不正解
ソーシャルマーケティングは、社会全体の利益や福祉を目的に行動変容を促す考え方です。顧客層の絞り込みを主目的とする用語ではありません。
- エ：不正解
マスマーケティングは、顧客を細分化せず広い市場に同一の方法で対応する考え方です。顧客を分類して絞り込むという問題文の内容とは一致しません。
まとめ
年齢、性別、家族構成などの顧客属性で市場をグループに分け、各グループの購買行動を分析して、重点的に狙う顧客層を決める戦略はセグメントマーケティングです。全員に同じ施策を行うのではなく、特定の層に合わせて商品、価格、販促などを設計する考え方です。
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サービスマーケティングは、無形のサービスを対象にしたマーケティングです。年齢や性別などで顧客を分類して狙いを絞ることを直接示す用語ではありません。
セグメントマーケティングは、年齢、性別、家族構成などで顧客を分類し、分析した上で狙う顧客層を絞り込む手法です。問題文の内容と一致するため正解です。
ソーシャルマーケティングは、社会全体の利益や福祉を目的に行動変容を促す考え方です。顧客層の絞り込みを主目的とする用語ではありません。
マスマーケティングは、顧客を細分化せず広い市場に同一の方法で対応する考え方です。顧客を分類して絞り込むという問題文の内容とは一致しません。