ITパスポート過去問 令和4年度（2022年）問39
提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
選択肢
- ア：24時間365日利用可能である。
- イ：ゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
- ウ：無料で利用可能である。
- エ：文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
サービスの保証は、可用性などを一定水準で維持し、安定してサービスを提供し続けるための約束事です。選択肢のうち「24時間365日利用可能である。」は、利用可能時間を約束しており可用性に関する内容なので、サービスの保証に当たります。
Point
この問題は、ITサービスの価値を考えるときの3要素（提供価格、サービスの機能、サービスの保証）を、具体的な記述から正しく分類できるかを確認しています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ITサービスの価値を構成する3つの要素（提供価格、サービスの機能、サービスの保証）の違いを理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 | 具体例 |
|---|---|---|
| 提供価格 | サービスをいくらで提供するか | 無料、有料、月額課金、従量課金 |
| サービスの機能 | サービスで何ができるか | メッセージ送信、他ソフト連携、アイコン利用 |
| サービスの保証 | サービスを安定して使える状態を維持するための内容 | 24時間365日、稼働率、障害対応、セキュリティ対策 |
判断のポイント
サービスの保証かどうかは、次の観点で判断します。
-
いつでも使えるか（可用性）
-
使い続けられるか（継続性）
-
守られているか（セキュリティ）
-
混雑しても性能が保てるか（容量、処理性能など）
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| インスタントメッセンジャ | リアルタイムにメッセージをやり取りできるサービス |
問題の解法手順
各選択肢の整理
サービス価値の三要素は、次の観点で整理します。
-
価格：いくらで提供するか
-
機能：どのようなことができるか
-
保証：可用性などを維持し、安定提供するための約束事
| 選択肢 | 内容 | 該当する要素 | 理由 |
|---|---|---|---|
| ア | 24時間365日利用可能 | サービスの保証 | 利用可能時間に関する内容で、可用性に当たります。 |
| イ | 他のソフトウェアと連携可能 | サービスの機能 | 何ができるか（連携）に当たります。 |
| ウ | 無料で利用可能 | 提供価格 | 価格に当たります。 |
| エ | 自作アイコンも利用可能 | サービスの機能 | 何ができるか（表現方法）に当たります。 |
選択肢ごとの解説
- ア：正解
「24時間365日利用可能である。」は、必要なときに利用できる状態（可用性）を表しており、サービスの保証に該当します。
- イ：不正解
「ゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。」は、サービスでできることを増やす内容であり、サービスの機能に該当します。
- ウ：不正解
「無料で利用可能である。」は費用に関する条件であり、提供価格に該当します。
- エ：不正解
「文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。」は、サービスでできることに関する内容であり、サービスの機能に該当します。
まとめ
サービスの保証は、可用性などを一定水準で維持し、安定してサービスを提供し続けるための約束事です。選択肢のうち「24時間365日利用可能である。」は、利用可能時間を約束しており可用性に関する内容なので、サービスの保証に当たります。
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「24時間365日利用可能である。」は、必要なときに利用できる状態（可用性）を表しており、サービスの保証に該当します。
「ゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。」は、サービスでできることを増やす内容であり、サービスの機能に該当します。
「無料で利用可能である。」は費用に関する条件であり、提供価格に該当します。
「文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。」は、サービスでできることに関する内容であり、サービスの機能に該当します。