問44

ITパスポート過去問令和4年度（2022年）問44

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

選択肢

正解：エ

あなたの回答：未回答

インシデント管理の目的は、インシデントによって中断または品質が低下したサービスを、可能な限り迅速に回復することです。原因の分析や再発防止は主に問題管理の目的であり、インシデント管理はまず利用者影響を最小化するために復旧を優先します。

この問題は、ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的を理解しているかを確認するものです。あわせて、問題管理、変更管理、構成管理など、他の管理プロセスが扱う目的との違いを区別できるかが問われています。

この問題を解くには、ITサービスマネジメントにおける各管理プロセスの目的の違いを理解している必要があります。

用語名	意味
ITサービスマネジメント	利用者の要求に合わせて、ITサービスを安定的に提供・管理するための仕組みです。
インシデント管理	ITサービスの中断や品質低下が発生したときに、可能な限り早く通常状態へ回復させるための活動です。

用語名	意味
問題管理	インシデントの根本原因を特定し、恒久対策によって再発を防止するための活動です。
変更管理	サービスに対する変更を管理し、変更に伴う障害などのリスクを低減しながら実施するための活動です。
構成管理	サービスを構成する機器やソフトウェアなどの構成情報を正確に把握し、記録・維持するための活動です。

選択肢	内容の要点	該当する管理プロセス	判定
ア	原因分析、根本原因の解決、再発防止	問題管理	誤り
イ	変更を一元管理、変更に伴うリスク低減	変更管理	誤り
ウ	構成情報を最新、正確に維持管理	構成管理	誤り
エ	中断したサービスを迅速に回復	インシデント管理	正しい

インシデント管理の目的に一致するのはエです。

※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。

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