問48

ITパスポート過去問令和4年度（2022年）問48

システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。

選択肢

正解：ウ

あなたの回答：未回答

品質上の問題（結果）と原因の関係を、魚の骨の形の図で整理して根本原因を探る手法は特性要因図です。特性要因図は、原因を分類しながら漏れなく洗い出し、問題と原因の関連付けを行うときに用いられます。

ア：不正解: 管理限界を設定して上限や下限の逸脱を見るのは管理図の説明です。管理図は工程の異常の検知に向いており、原因を分類して関連付ける図ではありません。

ウ：正解: 原因を魚の骨の形で整理して根本原因を検討するのは特性要因図です。問題（結果、特性）に対して、原因を分類して整理し、原因間の関係も踏まえて根本原因の候補を検討するため、適切です。

エ：不正解: 件数が多い原因の順に優先度を決めるのはパレート図です。パレート図は対処の優先順位付けに向く手法であり、問題と原因の関連付けを図で整理する手法とは異なります。

この問題は、品質上の問題と原因を関連付けて根本原因を追究する手法として、特性要因図（魚の骨図）を選べることを確認するものです。管理図やパレート図など、目的が異なる手法と区別できることがポイントです。

この問題を解くには、品質マネジメントで使われる代表的な分析手法（品質管理ツール）と、それぞれの目的の違いを理解している必要があります。

用語	意味
品質マネジメント	成果物やプロセスが要求された品質基準を満たすように管理する活動です。
特性要因図	問題（結果、特性）と原因の関係を、魚の骨の形の図で整理し、根本原因の候補を検討する手法です。フィッシュボーンダイアグラム、石川ダイアグラムとも呼ばれます。
根本原因分析	表面的な原因ではなく、再発防止につながる本質的な原因を特定するための考え方や分析の総称です。

用語	意味
管理図	時系列でデータを記録し、管理限界（上限・下限）を超える変動がないかを監視して、工程が安定しているかを確認する手法です。
パレート図	原因や項目を件数の多い順に並べ、重要な少数を把握して、対処の優先順位を決めるための手法です。

選択肢	説明している手法	正誤	理由
ア	管理図	✕	管理限界（上限・下限）で工程の状態を監視する手法であり、問題と原因の関連付けを図で整理する手法ではありません。
イ	該当する手法なし	✕	候補を削除して残りから絞り込む手順は、代表的な品質管理ツールの説明として一般的ではありません。
ウ	特性要因図	○	原因を魚の骨の形で整理して根本原因を検討する手法であり、問題と原因の関連付けに合致します。
エ	パレート図	✕	件数の多い順に優先度を決める手法であり、原因の関連付けの手法ではなく、対処の優先順位付けの手法です。

ア：不正解: 管理限界を設定して上限や下限の逸脱を見るのは管理図の説明です。管理図は工程の異常の検知に向いており、原因を分類して関連付ける図ではありません。

ウ：正解: 原因を魚の骨の形で整理して根本原因を検討するのは特性要因図です。問題（結果、特性）に対して、原因を分類して整理し、原因間の関係も踏まえて根本原因の候補を検討するため、適切です。

エ：不正解: 件数が多い原因の順に優先度を決めるのはパレート図です。パレート図は対処の優先順位付けに向く手法であり、問題と原因の関連付けを図で整理する手法とは異なります。

※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。

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