ITパスポート過去問 令和4年度（2022年）問52
A社がB社にシステム開発を発注し，システム開発プロジェクトを開始した。プロジェクトの関係者①～④のうち，プロジェクトのステークホルダとなるものだけを全て挙げたものはどれか。
- ① A社の経営者
- ② A社の利用部門
- ③ B社のプロジェクトマネージャ
- ④ B社を技術支援する協力会社
選択肢
- ア：①，②，④
- イ：①，②，③，④
- ウ：②，③，④
- エ：②，④
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
ステークホルダとは、プロジェクトの遂行や成果によって影響を受ける人や組織、またはプロジェクトに影響を与える人や組織を指します。システム開発では、発注側の経営者や利用部門だけでなく、受注側のプロジェクトマネージャや外部の協力会社も、利害や関与があるためステークホルダに含まれます。
Point
この問題は、ステークホルダの定義に基づいて、発注側だけでなく受注側や協力会社も含めて、誰がステークホルダに該当するかを判断できるかを確認しています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ステークホルダの定義と範囲の理解が必要です。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| ステークホルダ | プロジェクトの遂行や成果によって影響を受ける人や組織、またはプロジェクトに影響を与える人や組織のことです。利害関係者とも呼びます。 |
| プロジェクトマネージャ | プロジェクトの計画、実行、管理を行い、成果に対して責任を負う役割です。 |
判断ポイントの整理
判定基準
ステークホルダかどうかは、次のどちらかを満たすかで判断します。
-
プロジェクトに影響を与える
-
プロジェクトから影響を受ける
本問の関係者が該当する理由
| 関係者 | 影響を与える例 | 影響を受ける例 |
|---|---|---|
| ① A社の経営者 | 予算、優先順位、実施可否の決定 | 成果が業績や業務方針に影響する |
| ② A社の利用部門 | 要件、受入れ基準の提示 | 業務手順や日常業務が変わる |
| ③ B社のプロジェクトマネージャ | 計画、体制、進捗管理による影響 | 成果責任や評価に関わる |
| ④ 協力会社 | 技術支援により品質、納期へ影響 | 作業範囲や納期変更の影響を受ける |
ステークホルダは、発注側の関係者だけでなく、受注側や協力会社のように間接的に関与する組織も含めて考えるのが原則です。
問題の解法手順
この問題では、①～④をそれぞれ「プロジェクトに影響を与えるか」または「プロジェクトから影響を受けるか」で確認します。
選択肢を構成する要素の整理
| 要素 | 関係者 | プロジェクトへの関わり | ステークホルダか |
|---|---|---|---|
| ① | A社の経営者 | 承認、予算決定などの意思決定に関わり、成果が経営に影響する | 該当する |
| ② | A社の利用部門 | 要件提示や受入れに関わり、導入の影響を直接受ける | 該当する |
| ③ | B社のプロジェクトマネージャ | 計画、実行、進捗管理など遂行に責任を持つ | 該当する |
| ④ | B社を技術支援する協力会社 | 技術支援により品質や進捗に影響を与える | 該当する |
①～④の全てがステークホルダなので、①，②，③，④を含む「イ」を選びます。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
①②④はステークホルダに含まれます。ただし③のB社のプロジェクトマネージャは、進捗や品質などプロジェクトの進め方に直接関与し、結果の責任も持つためステークホルダから外せません。
- イ：正解
①は予算や承認に関与し、結果の影響を受けます。②は利用者として業務面の影響を受けます。③は遂行責任者として影響を与え、影響も受けます。④も支援内容に応じて成果に関与し、作業や契約面で影響を受けます。よって①②③④がステークホルダです。
- ウ：不正解
②③④はステークホルダです。ただし①のA社の経営者も、予算や優先順位、承認などでプロジェクトに関与し、成果の影響を受けるためステークホルダに含まれます。
- エ：不正解
②と④はステークホルダです。ただし①の経営者と③のプロジェクトマネージャも、関与と影響が大きい典型的なステークホルダなので不足しています。
まとめ
ステークホルダとは、プロジェクトの遂行や成果によって影響を受ける人や組織、またはプロジェクトに影響を与える人や組織を指します。システム開発では、発注側の経営者や利用部門だけでなく、受注側のプロジェクトマネージャや外部の協力会社も、利害や関与があるためステークホルダに含まれます。
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①②④はステークホルダに含まれます。ただし③のB社のプロジェクトマネージャは、進捗や品質などプロジェクトの進め方に直接関与し、結果の責任も持つためステークホルダから外せません。
①は予算や承認に関与し、結果の影響を受けます。②は利用者として業務面の影響を受けます。③は遂行責任者として影響を与え、影響も受けます。④も支援内容に応じて成果に関与し、作業や契約面で影響を受けます。よって①②③④がステークホルダです。
②③④はステークホルダです。ただし①のA社の経営者も、予算や優先順位、承認などでプロジェクトに関与し、成果の影響を受けるためステークホルダに含まれます。
②と④はステークホルダです。ただし①の経営者と③のプロジェクトマネージャも、関与と影響が大きい典型的なステークホルダなので不足しています。