ITパスポート過去問 令和3年度（2021年）問15
A社の情報システム部門は，B社のソフトウェアパッケージを活用して，営業部門が利用する営業支援システムを構築することにした。構築に合わせて，EUC（End User Computing）を推進するとき，業務データの抽出や加工，統計資料の作成などの運用を行う組織として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：A社の営業部門
- イ：A社の情報システム部門
- ウ：B社のソフトウェアパッケージ開発部門
- エ：B社のソフトウェアパッケージ導入担当部門
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
EUC（End User Computing）は、システムの利用部門が、自分たちで業務データの抽出や加工、統計資料の作成などを行う考え方です。営業支援システムの利用者はA社の営業部門なので、これらの運用を行う組織として最も適切なのはA社の営業部門です。
Point
EUCにおける役割分担を理解しているかを確認する問題です。業務データの抽出・加工や資料作成が、利用部門の業務として扱われるのか、情報システム部門やベンダの作業として扱われるのかを整理できることが求められます。
解くために必要な知識
この問題を解くには、EUC（End User Computing）と部門の役割分担を理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| EUC（End User Computing） | 利用部門（エンドユーザ）が、自部門の業務に必要なデータ処理や資料作成などを主体的に行う考え方です。 |
| 営業支援システム | 営業活動を支援する情報システムです。顧客情報、案件情報、活動履歴、集計などを扱います。 |
| 情報システム部門 | 全社のシステム基盤、運用ルール、セキュリティ、権限管理などを整備し、利用部門を支援する部門です。 |
判断に必要な整理
EUCで利用部門が行うこと
-
業務データの抽出、加工
-
集計
-
帳票や統計資料の作成
情報システム部門が行うこと（EUCの支援）
-
データ提供方法の整備
-
権限管理
-
セキュリティ対策
-
利用ルールの整備
-
ツールの提供、教育
ベンダが行うこと（一般的な範囲）
-
パッケージの開発、保守
-
導入支援（設定、移行、操作教育など）
-
障害対応
問題の解法手順
この問題で問われていることは、EUCを推進するときに、業務データの抽出や加工、統計資料の作成などの運用を誰が行うかです。
手順1：EUCの意味を押さえる
EUCは、情報システム部門ではなく、システムを使う部門（エンドユーザー）が、自分たちでデータを扱って資料作成などを行う考え方です。
手順2：このシステムのエンドユーザーを特定する
問題文に「営業部門が利用する営業支援システム」とあるので、エンドユーザーはA社の営業部門です。
手順3：運用主体を選ぶ
EUCではエンドユーザーが運用を行うため、A社の営業部門を選びます。
各選択肢の整理
| 選択肢 | 内容 | 判断理由 |
|---|---|---|
| ア | A社の営業部門 | 営業支援システムの利用部門（エンドユーザー）なので、EUCでのデータ抽出・加工・資料作成の担当として適切です。 |
| イ | A社の情報システム部門 | システム構築や保守の担当になりやすい部門であり、EUCで想定する「利用部門が自分で行う運用」の主体ではありません。 |
| ウ | B社のソフトウェアパッケージ開発部門 | パッケージを開発する部門であり、A社の業務データ運用を行う立場ではありません。 |
| エ | B社のソフトウェアパッケージ導入担当部門 | 導入支援を行う部門であり、導入後に継続してA社の業務データ運用を行う主体とは言えません。 |
選択肢ごとの解説
- ア：正解
EUCでは、利用部門が自部門の業務目的に合わせて、業務データの抽出・加工や集計、統計資料の作成を行うのが基本です。営業支援システムの利用部門はA社の営業部門なので、運用を行う組織として最も適切です。
- イ：不正解
情報システム部門は、EUCを進めるための基盤整備や統制を担当することが一般的です。例えば、データ提供方法の整備、権限管理、セキュリティ対策、利用ルールや教育などです。業務データの抽出や加工、統計資料作成を日常運用として行う主体としては適切ではありません。
- ウ：不正解
パッケージ開発部門は、ソフトウェアパッケージの開発や保守が役割です。個別企業の業務データを日常的に抽出・加工して統計資料を作成する主体にはなりません。
- エ：不正解
導入担当部門は、導入時の設定、移行、利用部門への教育などを担当します。導入後の継続的な運用として、業務データの抽出・加工や統計資料作成を担う組織としては適切ではありません。
まとめ
EUC（End User Computing）は、システムの利用部門が、自分たちで業務データの抽出や加工、統計資料の作成などを行う考え方です。営業支援システムの利用者はA社の営業部門なので、これらの運用を行う組織として最も適切なのはA社の営業部門です。
ストラテジ系 > システム戦略 > システム戦略
EUCでは、利用部門が自部門の業務目的に合わせて、業務データの抽出・加工や集計、統計資料の作成を行うのが基本です。営業支援システムの利用部門はA社の営業部門なので、運用を行う組織として最も適切です。
情報システム部門は、EUCを進めるための基盤整備や統制を担当することが一般的です。例えば、データ提供方法の整備、権限管理、セキュリティ対策、利用ルールや教育などです。業務データの抽出や加工、統計資料作成を日常運用として行う主体としては適切ではありません。
パッケージ開発部門は、ソフトウェアパッケージの開発や保守が役割です。個別企業の業務データを日常的に抽出・加工して統計資料を作成する主体にはなりません。
導入担当部門は、導入時の設定、移行、利用部門への教育などを担当します。導入後の継続的な運用として、業務データの抽出・加工や統計資料作成を担う組織としては適切ではありません。