ITパスポート過去問 令和3年度（2021年）問21
ABC分析の事例として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：顧客の消費行動を，時代，年齢，世代の三つの観点から分析する。
- イ：自社の商品を，売上高の高い順に三つのグループに分類して分析する。
- ウ：マーケティング環境を，顧客，競合，自社の三つの観点から分析する。
- エ：リピート顧客を，最新購買日，購買頻度，購買金額の三つの観点から分析する。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
ABC分析は、商品や在庫などを売上高などの寄与度が大きい順に並べ、重要度に応じてA・B・Cの3つに分類して管理に優先順位を付ける手法です。売上高の高い順に3グループへ分類する事例が該当します。
Point
この問題は、ABC分析が「重要度（売上高などの大きさ）に基づいて対象をA・B・Cに分類し、管理の優先度を決める手法」であることを理解しているかを確認します。あわせて、コーホート分析、3C分析、RFM分析のように目的や分類軸が異なる手法と混同せずに区別できるかが求められます。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ABC分析の定義と、他の代表的な分析手法（3C、RFM、コホート分析）との違いを理解している必要があります。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| ABC分析 | 売上高や在庫金額などの指標が大きい順に対象を並べ、累積構成比などを基準にA、B、Cの3グループに分類して重点管理を行う手法です。 |
| パレートの法則 | 全体の結果の多くが、一部の要因によって生み出されるという経験則です。ABC分析の背景として扱われることが多いです。 |
他の選択肢に出てくる用語
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| コホート分析 | 年齢、世代、特定期間に獲得した顧客群などで集団（コホート）を作り、時間経過による行動の変化を分析する手法です。 |
| 3C分析 | 顧客(Customer)、競合(Competitor)、自社(Company)の3視点で市場環境や自社の状況を整理する手法です。 |
| RFM分析 | 最新購買日(Recency)、購買頻度(Frequency)、購買金額(Monetary)で顧客を分類する手法です。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
観点の数が3つでも、手法は同じとは限りません
3つの観点で分析する手法は複数あります。ABC分析は「観点が3つ」ではなく、「重要度でA・B・Cの3群に分類する」点が特徴です。
選択肢を手法名に対応付けます
| 選択肢 | 該当する分析手法 | 内容の要点 |
|---|---|---|
| ア | コホート分析 | 時代、年齢、世代などの属性で区分して行動の変化をみます。 |
| イ | ABC分析 | 売上高などの高い順に並べ、A・B・Cの3群に分類します。 |
| ウ | 3C分析 | 顧客、競合、自社の3視点で環境を整理します。 |
| エ | RFM分析 | 最新購買日、購買頻度、購買金額で顧客を分類します。 |
結論
ABC分析に該当するのは「イ」です。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
時代・年齢・世代の三つの観点から消費行動を分析するのはコーホート分析です。ABC分析は、売上高などの大きさに基づき対象をA・B・Cに分類して管理の優先度を決めます。
- イ：正解
ABC分析は、商品などを売上高の高い順に並べ、累積比率を基にA・B・Cの三つのグループに分類して管理の優先度を決める手法です。記述がABC分析に該当します。
- ウ：不正解
顧客・競合・自社の三つの観点からマーケティング環境を分析するのは3C分析です。ABC分析とは分類の目的と観点が異なります。
- エ：不正解
最新購買日・購買頻度・購買金額の三つの観点で顧客を分析するのはRFM分析です。ABC分析は顧客の購買行動ではなく、売上高などの大きさで対象を分類します。
まとめ
ABC分析は、商品や在庫などを売上高などの寄与度が大きい順に並べ、重要度に応じてA・B・Cの3つに分類して管理に優先順位を付ける手法です。売上高の高い順に3グループへ分類する事例が該当します。
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時代・年齢・世代の三つの観点から消費行動を分析するのはコーホート分析です。ABC分析は、売上高などの大きさに基づき対象をA・B・Cに分類して管理の優先度を決めます。
ABC分析は、商品などを売上高の高い順に並べ、累積比率を基にA・B・Cの三つのグループに分類して管理の優先度を決める手法です。記述がABC分析に該当します。
顧客・競合・自社の三つの観点からマーケティング環境を分析するのは3C分析です。ABC分析とは分類の目的と観点が異なります。
最新購買日・購買頻度・購買金額の三つの観点で顧客を分析するのはRFM分析です。ABC分析は顧客の購買行動ではなく、売上高などの大きさで対象を分類します。