ITパスポート過去問 令和3年度（2021年）問37
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：インシデント管理
- イ：変更管理
- ウ：問題管理
- エ：リリース及び展開管理
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
動作テストが完了したサーバを本番環境に組み入れて稼働させる作業は、「リリース及び展開管理」に該当します。リリース及び展開管理は、テスト済みの変更内容（ハードウェア、ソフトウェア、設定など）を本番環境へ導入し、確実に利用できる状態にすることを目的とするプロセスです。
Point
この問題は、ITサービスマネジメントの各プロセスの役割を区別し、サーバ追加の作業のうち「実際に本番環境へ組み入れて稼働させる作業」がどのプロセスかを判断できるかを確認しています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ITサービスマネジメント（ITIL）における主要プロセスの役割の理解が必要です。
用語の整理
| 用語 | 役割（試験での扱い） | 具体例 |
|---|---|---|
| リリース及び展開管理 | テスト済みの変更内容を本番環境に導入、配置し、稼働させる | テスト済みサーバの組み入れ、本番反映、配布、展開 |
| 変更管理 | 変更要求を評価し、承認し、変更によるリスクを管理する | サーバ追加の申請、影響評価、承認、変更計画の管理 |
| インシデント管理 | サービスの中断や品質低下（インシデント）をできるだけ早く復旧させる | 障害対応、暫定回復、復旧連絡 |
| 問題管理 | インシデントの根本原因を特定、分析し、再発防止を行う | 原因分析、恒久対策、既知の誤り管理 |
| ITサービスマネジメント | ITサービスを提供、運用、改善するための管理の考え方や仕組み | ITILに基づく運用手順や管理プロセスの整備 |
この問題文で着目する言葉
問題文には「動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた」とあります。このように、テスト済みのものを本番に入れて動かす作業は、試験上はリリース及び展開管理として扱われます。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
インシデント管理は、サービス中断や品質低下などが発生したときに、早期復旧して影響を最小化するための管理です。設問は、障害からの復旧ではなく、増強のためにサーバを追加し本番で稼働させる作業なので該当しません。
- イ：不正解
変更管理は、サーバ追加のような変更を実施してよいかを評価し、承認し、リスクを統制する管理です。設問は「動作テストが終わったサーバを組み入れて稼働させた」という本番への組み入れ作業を問うため、中心となるのは変更管理ではありません。
- ウ：不正解
問題管理は、性能悪化などの事象について根本原因を特定し、再発防止を管理するプロセスです。設問は、原因分析や再発防止策の管理ではなく、追加サーバを本番へ組み入れて稼働させる作業なので該当しません。
- エ：正解
リリース及び展開管理は、テストが完了した変更（追加サーバなど）を本番環境へ導入し、稼働させて利用可能にするプロセスです。設問の作業内容に合致します。
まとめ
動作テストが完了したサーバを本番環境に組み入れて稼働させる作業は、「リリース及び展開管理」に該当します。リリース及び展開管理は、テスト済みの変更内容（ハードウェア、ソフトウェア、設定など）を本番環境へ導入し、確実に利用できる状態にすることを目的とするプロセスです。
マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント
インシデント管理は、サービス中断や品質低下などが発生したときに、早期復旧して影響を最小化するための管理です。設問は、障害からの復旧ではなく、増強のためにサーバを追加し本番で稼働させる作業なので該当しません。
変更管理は、サーバ追加のような変更を実施してよいかを評価し、承認し、リスクを統制する管理です。設問は「動作テストが終わったサーバを組み入れて稼働させた」という本番への組み入れ作業を問うため、中心となるのは変更管理ではありません。
問題管理は、性能悪化などの事象について根本原因を特定し、再発防止を管理するプロセスです。設問は、原因分析や再発防止策の管理ではなく、追加サーバを本番へ組み入れて稼働させる作業なので該当しません。
リリース及び展開管理は、テストが完了した変更（追加サーバなど）を本番環境へ導入し、稼働させて利用可能にするプロセスです。設問の作業内容に合致します。