問44
ITパスポート過去問 令和3年度（2021年）問44
ITサービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
選択肢
- ア：FAQ
- イ：SLA
- ウ：エスカレーション
- エ：ワークアラウンド
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
正解：
解答した選択肢：未回答
- ア：不正解
- イ：不正解
- ウ：不正解
- エ：不正解
※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。