ITパスポート試験

問18

ITパスポート過去問 令和2年度（2020年）問18

UX（User Experience）の説明として，最も適切なものはどれか。

選択肢

  • ア：主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
  • イ：顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
  • ウ：指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
  • エ：製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
  • ア
  • イ
  • ウ
  • エ

正解と解き方・学習ポイント（AI解説）

正解：エ
あなたの回答：未回答

UX（User Experience）は、製品、システム、サービスなどを利用する状況を想定したり、実際に利用したりすることで、利用者に生じる感じ方や反応のことです。操作のしやすさだけに限らず、利用の前後を含めて生じる評価や印象も対象になります。

ア：不正解

高齢者や障害者などを含め、できる限り多くの人が利用しやすいように配慮する設計は、アクセシビリティやユニバーサルデザインの説明です。

イ：不正解

顧客データの分析を基に顧客を識別し、チャネルを用いて顧客との関係を深める手法は、CRMの説明です。

ウ：不正解

指定された条件の下で、利用者が効率よく利用できる能力は、ユーザビリティの説明です。

エ：正解

利用場面を想定したり実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応は、UXの説明として適切です。

Point

この問題は、UX（User Experience）の定義を正しく説明できるかを確認することが目的です。あわせて、アクセシビリティ、CRM、ユーザビリティと混同せずに区別できるかが問われています。

解くために必要な知識

この問題を解くには、UXと類似概念（ユーザビリティ、アクセシビリティ、CRM）の違いを理解している必要があります。

用語の整理

用語 意味
UX（User Experience） 製品、システム、サービスの利用（想定、実利用）を通じて利用者が得る感じ方や反応（体験全体）
ユーザビリティ 指定された条件の下で、利用者が目的を達成しやすい使いやすさの度合い（効率性など）
アクセシビリティ／ユニバーサルデザイン 年齢や障害の有無にかかわらず、できるだけ多くの人が利用できるようにする考え方
CRM 顧客データを活用し、複数の接点を通じて顧客との関係を継続的に深める手法

他の選択肢に出てくる用語

用語 意味
コールセンタ 電話などで顧客対応を行う窓口（CRMでの接点の例）
チャネル 顧客と接点を持つ経路（Web、店舗、電話など）

問題の解法手順

各選択肢の整理

選択肢 何の説明か キーワード UXか
ア アクセシビリティ／ユニバーサルデザイン 高齢者・障害者にも利用しやすい ×
イ CRM（顧客関係管理） 顧客データ分析、チャネル、関係強化 ×
ウ ユーザビリティ 条件下で効率よく利用できる能力 ×
エ UX（ユーザー体験） 利用場面、実利用、感じ方・反応 ○

選択肢ごとの解説

ア：不正解

高齢者や障害者などを含め、できる限り多くの人が利用しやすいように配慮する設計は、アクセシビリティやユニバーサルデザインの説明です。

イ：不正解

顧客データの分析を基に顧客を識別し、チャネルを用いて顧客との関係を深める手法は、CRMの説明です。

ウ：不正解

指定された条件の下で、利用者が効率よく利用できる能力は、ユーザビリティの説明です。

エ：正解

利用場面を想定したり実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応は、UXの説明として適切です。

まとめ

UX（User Experience）は、製品、システム、サービスなどを利用する状況を想定したり、実際に利用したりすることで、利用者に生じる感じ方や反応のことです。操作のしやすさだけに限らず、利用の前後を含めて生じる評価や印象も対象になります。

※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。

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