ITパスポート過去問 令和2年度（2020年）問38
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
選択肢
- ア：ITIL
- イ：共通フレーム
- ウ：システム管理基準
- エ：内部統制
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
ITILは、ITサービスを提供・運用するための成功事例を体系化したベストプラクティス集です。サービス提供者と顧客の双方の観点で、ITサービスの品質を測定し、継続的に改善するための考え方やプロセスが整理されています。
Point
この問題は、ITサービスの品質を継続的に測定し、改善するための枠組みとしてITILを選べるかを確認することがねらいです。あわせて、共通フレーム、システム管理基準、内部統制が扱う対象の違いを区別できるかを確認しています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ITサービスマネジメントに関する代表的な用語（ITILなど）の目的と対象範囲の理解が必要です。
用語の整理
| 用語名 | 何をまとめたものか | 主な焦点 |
|---|---|---|
| ITIL(Information Technology Infrastructure Library) | ITサービスマネジメントのベストプラクティス集 | サービス品質を継続的に測定し、改善すること |
| 共通フレーム | システムやソフトウェアのライフサイクルにおける作業項目・成果物の整理（SLCP/JCF） | 作業や成果物を共通の枠組みで整理すること |
| システム管理基準 | 情報システムを適切に管理するために望ましい事項を示した基準（経済産業省） | 管理のための基準（統制、開発、運用、保守など） |
| 内部統制 | 組織の業務を適正に行うための仕組み | 不正防止、法令遵守、財務報告の信頼性など |
覚え方（試験での着目点）
ITサービスの品質を測って改善する、とある場合は、ITILが該当すると考えるのが基本です。
選択肢ごとの解説
- ア：正解
ITILは、サービス提供者と顧客の双方の観点でITサービスの品質を測定し、継続的に改善するためのベストプラクティスをまとめたものなので正解です。
- イ：不正解
共通フレームは、システムやソフトウェアのライフサイクルにおける作業項目や成果物を整理する枠組みです。ITサービス品質の継続測定と改善に焦点を当てたベストプラクティス集ではありません。
- ウ：不正解
システム管理基準は、情報システムを適切に管理するために望ましい事項を示す基準です。ITILのようにサービス品質の測定と改善に焦点を当てたベストプラクティス集とは目的が異なります。
- エ：不正解
内部統制は、業務の有効性・効率性、財務報告の信頼性、法令遵守などを目的とした統制の仕組みです。ITサービス品質の継続測定と改善のためのベストプラクティス集ではありません。
まとめ
ITILは、ITサービスを提供・運用するための成功事例を体系化したベストプラクティス集です。サービス提供者と顧客の双方の観点で、ITサービスの品質を測定し、継続的に改善するための考え方やプロセスが整理されています。
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ITILは、サービス提供者と顧客の双方の観点でITサービスの品質を測定し、継続的に改善するためのベストプラクティスをまとめたものなので正解です。
共通フレームは、システムやソフトウェアのライフサイクルにおける作業項目や成果物を整理する枠組みです。ITサービス品質の継続測定と改善に焦点を当てたベストプラクティス集ではありません。
システム管理基準は、情報システムを適切に管理するために望ましい事項を示す基準です。ITILのようにサービス品質の測定と改善に焦点を当てたベストプラクティス集とは目的が異なります。
内部統制は、業務の有効性・効率性、財務報告の信頼性、法令遵守などを目的とした統制の仕組みです。ITサービス品質の継続測定と改善のためのベストプラクティス集ではありません。