問43
ITパスポート過去問 令和2年度(2020年)問43
あるコールセンタでは,顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして,顧客とオペレータの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり,問合せ内容によって二つのグループA,Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数,対応時間が表のとおりであるとき,AI導入後に,1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。

選択肢
- ア:15
- イ:16
- ウ:20
- エ:24
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント(AI解説)
正解:
解答した選択肢:未回答
- ア:不正解
- イ:不正解
- ウ:不正解
- エ:不正解
※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。