ITパスポート過去問 令和1年度（2019年）問7
事業環境の分析などに用いられる3C分析の説明として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：顧客，競合，自社の三つの観点から分析する。
- イ：最新購買日，購買頻度，購買金額の三つの観点から分析する。
- ウ：時代，年齢，世代の三つの要因に分解して分析する。
- エ：総売上高の高い順に三つのグループに分類して分析する。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
3C分析は、事業環境を整理して戦略を検討するための分析手法です。顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの観点から状況を整理します。したがって、顧客・競合・自社の三つの観点で分析するという説明が適切です。
Point
この問題は、3C分析が何を3つの観点として扱う手法かを理解しているかを確認するものです。Customer、Competitor、Companyの対応関係を正しく押さえ、似た名前の分析手法（RFM分析、ABC分析など）と混同しないことがねらいです。
解くために必要な知識
この問題を解くには、3C分析の定義と、紛らわしい代表的な分析手法の観点を区別できる知識が必要です。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| 3C分析 | 事業環境を顧客（Customer）・競合（Competitor）・自社（Company）の3観点で整理し、戦略立案に用いる分析手法 |
| 顧客（Customer） | 顧客ニーズ、購買行動、要求、ターゲット層などを把握する観点です。誰に何が必要とされているかを整理します。 |
| 競合（Competitor） | 競合企業や代替手段、競合の強み・弱み、市場での位置づけなどを把握する観点です。競争相手が何をしているかを整理します。 |
| 自社（Company） | 自社の経営資源、強み・弱み、提供できる価値、体制などを把握する観点です。自社が何をできるかを整理します。 |
他の選択肢に出てくる用語
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| RFM分析 | 顧客を最新購買日（Recency）・購買頻度（Frequency）・購買金額（Monetary）の3指標で分類し、優良顧客などを抽出する手法です。 |
| コーホート分析 | ある条件でまとめた集団（コーホート）について、期間による変化を追って分析する考え方です。設問の「時代・年齢・世代」は、要因分解の切り口として説明されることがあります。 |
| ABC分析 | 売上高や利益などの指標の大きい順にA・B・Cに分類し、重点的に管理する対象を決める手法です。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
3C分析に該当する観点を確認します
3C分析の3つの観点は、顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）です。
選択肢の対応を判定します
| 選択肢 | 分析の観点 | 該当する手法 |
|---|---|---|
| ア | 顧客、競合、自社 | 3C分析 |
| イ | 最新購買日、購買頻度、購買金額 | RFM分析 |
| ウ | 時代、年齢、世代 | コーホート分析など |
| エ | 総売上高の高い順にグループ分け | ABC分析 |
この対応から、3C分析の説明として適切なのは「ア」です。
選択肢ごとの解説
- ア：正解
3C分析は、事業環境を顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの観点で整理する手法です。したがって、この説明が該当します。
- イ：不正解
最新購買日、購買頻度、購買金額はRFM分析の指標です。顧客、競合、自社という3C分析の観点ではありません。
- ウ：不正解
時代、年齢、世代の3要因で変化を捉える考え方は、コーホート分析などで扱われます。3C分析ではありません。
- エ：不正解
総売上高などを大きい順に並べて重要度別にグループ化するのはABC分析です。3C分析ではありません。
まとめ
3C分析は、事業環境を整理して戦略を検討するための分析手法です。顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの観点から状況を整理します。したがって、顧客・競合・自社の三つの観点で分析するという説明が適切です。
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3C分析は、事業環境を顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの観点で整理する手法です。したがって、この説明が該当します。
最新購買日、購買頻度、購買金額はRFM分析の指標です。顧客、競合、自社という3C分析の観点ではありません。
時代、年齢、世代の3要因で変化を捉える考え方は、コーホート分析などで扱われます。3C分析ではありません。
総売上高などを大きい順に並べて重要度別にグループ化するのはABC分析です。3C分析ではありません。