ITパスポート試験過去問 令和1年度（2019年）問15
自社の商品やサービスの情報を主体的に収集する見込み客の獲得を目的に，企業がSNSやブログ，検索エンジンなどを利用して商品やサービスに関連する情報を発信する。このようにして獲得した見込み客を，最終的に顧客に転換させることを目標とするマーケティング手法として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：アウトバウンドマーケティング
- イ：インバウンドマーケティング
- ウ：ダイレクトマーケティング
- エ：テレマーケティング
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
SNSやブログ、検索エンジンなどで商品やサービスに関連する情報を継続して発信し、見込み客が自分で情報を探して接点を持つ流れを作って獲得し、最終的に顧客へ転換させる手法はインバウンドマーケティングです。
Point
SNS、ブログ、検索エンジンなどで情報発信し、見込み客が主体的に情報収集して流入してくる集客の考え方が、インバウンドマーケティングに当たると判断できるようになることを狙いとしています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、インバウンドマーケティングと、似た名称のマーケティング手法の違いを理解しておく必要があります。
用語の整理
重要な判断基準
見込み客の獲得が次のどちら中心かで整理すると覚えやすいです。
-
見込み客が自分で情報を探して流入する形か
-
企業から広告、電話、郵送などで能動的に接触する形か
用語の意味
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| インバウンドマーケティング | SNS、ブログ、検索エンジンなどで役立つ情報を発信し、見込み客が自発的に検索、閲覧して接点を持つようにして獲得し、育成して顧客化する手法です。 |
| アウトバウンドマーケティング | 広告、飛び込み、電話などで企業側から対象者に接触し、認知や購買を促す手法です。 |
| ダイレクトマーケティング | 顧客データなどを基に、郵送やメールなどで特定の相手に個別に働きかけ、申込みなどの反応を得る手法です。 |
| テレマーケティング | 電話で商品案内、販売、調査、アポイント獲得などを行う手法です。 |
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
アウトバウンドマーケティングは、テレビCM、ダイレクトメール、電話営業など、企業側から顧客へ情報を届ける手法です。問題文の「見込み客が主体的に収集する」とは合いません。
- イ：正解
インバウンドマーケティングは、SNS、ブログ、検索エンジンなどで情報を発信し、見込み客が自ら情報を探して接触してくるように促し、顧客へ転換していく手法です。問題文と一致します。
- ウ：不正解
ダイレクトマーケティングは、個々の顧客に直接コミュニケーションし、注文や問い合わせなどの反応を得ることを目的とする手法です。見込み客が自分から情報収集して接触する流れを指す用語としては、インバウンドマーケティングがより適切です。
- エ：不正解
テレマーケティングは電話を使って案内、販売、調査などを行う手法です。SNSやブログで情報発信して見込み客を集める説明とは異なります。
まとめ
SNSやブログ、検索エンジンなどで商品やサービスに関連する情報を継続して発信し、見込み客が自分で情報を探して接点を持つ流れを作って獲得し、最終的に顧客へ転換させる手法はインバウンドマーケティングです。
理解すべき用語
- インバウンドマーケティング
有益な情報発信で顧客に自社を見つけてもらい、購買につなげる手法です。
- アウトバウンドマーケティング
企業が見込み客へ広告や営業で情報を届け、認知や購買につなげる手法です。
- ダイレクトマーケティング
企業が顧客へ直接働きかけ、反応を測定して改善する販売促進手法です。
- テレマーケティング
電話を使い顧客と対話して販売促進や調査、対応を行う手法です。
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インバウンドマーケティング
有益な情報発信で顧客に自社を見つけてもらい、購買につなげる手法です。
アウトバウンドマーケティング
企業が見込み客へ広告や営業で情報を届け、認知や購買につなげる手法です。
ダイレクトマーケティング
企業が顧客へ直接働きかけ、反応を測定して改善する販売促進手法です。
テレマーケティング
電話を使い顧客と対話して販売促進や調査、対応を行う手法です。
アウトバウンドマーケティングは、テレビCM、ダイレクトメール、電話営業など、企業側から顧客へ情報を届ける手法です。問題文の「見込み客が主体的に収集する」とは合いません。
インバウンドマーケティングは、SNS、ブログ、検索エンジンなどで情報を発信し、見込み客が自ら情報を探して接触してくるように促し、顧客へ転換していく手法です。問題文と一致します。
ダイレクトマーケティングは、個々の顧客に直接コミュニケーションし、注文や問い合わせなどの反応を得ることを目的とする手法です。見込み客が自分から情報収集して接触する流れを指す用語としては、インバウンドマーケティングがより適切です。
テレマーケティングは電話を使って案内、販売、調査などを行う手法です。SNSやブログで情報発信して見込み客を集める説明とは異なります。