ITパスポート

問17

ITパスポート試験過去問 令和1年度（2019年）問17

イノベーションのジレンマに関する記述として，最も適切なものはどれか。

選択肢

  • ア：最初に商品を消費したときに感じた価値や満足度が，消費する量が増えるに従い，徐々に低下していく現象
  • イ：自社の既存商品がシェアを占めている市場に，自社の新商品を導入することで，既存商品のシェアを奪ってしまう現象
  • ウ：全売上の大部分を，少数の顧客が占めている状態
  • エ：優良な大企業が，革新的な技術の追求よりも，既存技術の向上でシェアを確保することに注力してしまい，結果的に市場でのシェアの確保に失敗する現象
  • ア
  • イ
  • ウ
  • エ

正解と解き方・学習ポイント（AI解説）

正解：エ
あなたの回答：未回答

イノベーションのジレンマとは、優良企業が既存顧客の要望に合わせて既存製品の改良を優先し続けた結果、新しい技術や新しい市場の変化への対応が遅れ、最終的に市場で不利になる現象です。

ア：不正解

消費量が増えると満足度が下がる現象を説明しています。これは限界効用逓減の法則であり、技術や製品の新旧による競争の話ではありません。

イ：不正解

自社の新商品が自社の既存商品の売上・シェアを奪う現象を説明しています。これはカニバリゼーションであり、イノベーションのジレンマの説明ではありません。

ウ：不正解

少数の顧客が売上の大部分を占める状態を説明しています。これはパレートの法則（80:20）の典型例であり、技術革新への対応遅れの話ではありません。

エ：正解

既存顧客向けの改良を優先し、新しい価値を持つ技術や製品への対応が遅れて競争に負ける現象を説明しています。イノベーションのジレンマとして適切です。

Point

この問題は、イノベーションのジレンマの定義を理解しているかを確認することがねらいです。特に、優良企業が合理的に見える意思決定を続けた結果として、革新的な技術や新興企業への対応が遅れるという点を説明できるかがポイントです。

解くために必要な知識

この問題を解くには、イノベーションのジレンマと、紛らわしい用語（限界効用逓減、カニバリゼーション、パレートの法則）を区別できる知識が必要です。

用語の整理

用語名 意味
イノベーションのジレンマ 優良企業が既存顧客の要望に基づく改良を重視することで、新しい技術や新しい市場への対応が遅れ、結果として競争力を失う現象です。
破壊的イノベーション 既存の主流市場では性能が低く見える場合でも、新しい価値（低価格、簡便さなど）で別の市場から広がり、既存市場の構造を変えるイノベーションです。
シェア 特定市場における企業や製品の売上高または販売数量の割合です。

イノベーションのジレンマで起こりやすい流れ

  1. 既存顧客が求める性能向上に投資します。

  2. 新しい技術は当初、既存顧客の要求水準を満たしにくく、重要度が低く見えます。

  3. 新興企業などが新しい技術を別の市場で育てます。

  4. 新しい技術が成長し、主流市場でも通用するようになります。

  5. 既存企業の対応が遅れ、競争力が下がることがあります。

他の選択肢に出てくる用語

用語名 意味
限界効用逓減の法則 同じものを追加で消費するほど、追加分から得られる満足度が小さくなる考え方です。
カニバリゼーション 自社の新製品の投入により、自社の既存製品の売上が減る（共食いになる）現象です。
パレートの法則 全体の成果の大部分が、少数の要因によって生み出されることが多いという考え方です。

問題の解法手順

各選択肢の整理

選択肢 内容 対応する用語 正誤
ア 消費量が増えるほど満足度が低下する 限界効用逓減の法則 ✕
イ 自社の新商品が既存商品のシェアを奪う カニバリゼーション ✕
ウ 売上の大部分を少数の顧客が占める パレートの法則 ✕
エ 大企業が既存技術の向上に注力し、新しい技術への対応が遅れてシェアを失う イノベーションのジレンマ ○

選択肢ごとの解説

ア：不正解

消費量が増えると満足度が下がる現象を説明しています。これは限界効用逓減の法則であり、技術や製品の新旧による競争の話ではありません。

イ：不正解

自社の新商品が自社の既存商品の売上・シェアを奪う現象を説明しています。これはカニバリゼーションであり、イノベーションのジレンマの説明ではありません。

ウ：不正解

少数の顧客が売上の大部分を占める状態を説明しています。これはパレートの法則（80:20）の典型例であり、技術革新への対応遅れの話ではありません。

エ：正解

既存顧客向けの改良を優先し、新しい価値を持つ技術や製品への対応が遅れて競争に負ける現象を説明しています。イノベーションのジレンマとして適切です。

まとめ

イノベーションのジレンマとは、優良企業が既存顧客の要望に合わせて既存製品の改良を優先し続けた結果、新しい技術や新しい市場の変化への対応が遅れ、最終的に市場で不利になる現象です。

理解すべき用語

  • カニバリゼーション

    同一企業の製品やサービス同士が売上を奪い合う現象です。

  • イノベーションのジレンマ

    成功企業ほど既存顧客を優先し、新技術への対応が遅れやすい現象です。

  • 限界効用逓減の法則

    同じ商品やサービスを多く消費するほど、追加1単位の満足度増加は小さくなる法則です。

  • パレートの法則

    全体の結果の大半は、少数の原因から生じるという経験則です。

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用語解説

カニバリゼーション

イノベーションのジレンマ

限界効用逓減の法則

パレートの法則