ITパスポート過去問 令和1年度（2019年）問28
業務の効率化を目指すために，SFAを導入するのに適した部門はどれか。
選択肢
- ア：営業
- イ：経理・会計
- ウ：資材・購買
- エ：製造
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動を効率化するための情報システムです。顧客情報、商談（案件）の進捗、訪問や連絡などの活動履歴を一元管理し、営業担当者間の情報共有や営業活動の管理を行いやすくします。したがって、SFAの導入に適した部門は営業部門です。
Point
この問題は、SFAが何を管理して何を効率化する仕組みかを理解し、どの部門で使うのが適切かを判断できるかを確認しています。SFAは営業活動の記録と共有、商談の進捗管理に使われることを押さえることが重要です。
解くために必要な知識
この問題を解くには、SFAの目的（営業活動の支援）と、各部門の代表的な業務の違いを理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| SFA（Sales Force Automation） | 営業活動（顧客情報、商談、訪問・連絡履歴、案件の進捗など）を記録・共有・管理して、営業の効率化を支援する仕組みです。 |
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| 経理・会計 | 仕訳、請求・支払、決算など、会計処理を行う部門です。 |
| 資材・購買 | 発注、仕入先管理、納期管理など、調達業務を行う部門です。 |
| 製造 | 生産計画、工程管理、品質管理など、製造業務を行う部門です。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
SFAが対象とする部門を確認する
SFAはSales Force Automationであり、Salesは営業を指します。よって、営業活動（顧客管理、商談管理など）を扱う部門が該当します。
| 選択肢 | 部門 | SFAとの関係 | 正誤 |
|---|---|---|---|
| ア | 営業 | SFAの対象（顧客情報、商談進捗、売上見込みなどを管理） | ○ |
| イ | 経理・会計 | 会計処理が中心でありSFAの対象外 | × |
| ウ | 資材・購買 | 調達、購買管理が中心でありSFAの対象外 | × |
| エ | 製造 | 生産、製造管理が中心でありSFAの対象外 | × |
選択肢ごとの解説
- ア：正解
SFAはSales Force Automation（営業支援システム）であり、顧客管理、商談管理、案件の進捗管理、売上見込みの管理などを通して営業活動を効率化します。したがって、導入に適した部門は営業です。
- イ：不正解
経理・会計部門は、仕訳、請求・支払、決算などの会計処理が中心です。SFAは営業活動の管理を目的とするため、経理・会計の中心業務とは一致しません。
- ウ：不正解
資材・購買部門は、発注、仕入先管理、納期管理などの調達が中心です。SFAは商談や営業活動の管理を目的とするため、用途が異なります。
- エ：不正解
製造部門は、生産計画、工程管理、品質管理などが中心です。SFAは営業活動を管理する仕組みなので、製造部門の中心業務とは一致しません。
まとめ
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動を効率化するための情報システムです。顧客情報、商談（案件）の進捗、訪問や連絡などの活動履歴を一元管理し、営業担当者間の情報共有や営業活動の管理を行いやすくします。したがって、SFAの導入に適した部門は営業部門です。
ストラテジ系 > 経営戦略 > 経営戦略マネジメント
SFAはSales Force Automation（営業支援システム）であり、顧客管理、商談管理、案件の進捗管理、売上見込みの管理などを通して営業活動を効率化します。したがって、導入に適した部門は営業です。
経理・会計部門は、仕訳、請求・支払、決算などの会計処理が中心です。SFAは営業活動の管理を目的とするため、経理・会計の中心業務とは一致しません。
資材・購買部門は、発注、仕入先管理、納期管理などの調達が中心です。SFAは商談や営業活動の管理を目的とするため、用途が異なります。
製造部門は、生産計画、工程管理、品質管理などが中心です。SFAは営業活動を管理する仕組みなので、製造部門の中心業務とは一致しません。