問43

ITパスポート過去問令和1年度（2019年）問43

AIを利用したチャットボットに関する事例として，最も適切なものはどれか。

選択肢

正解：エ

あなたの回答：未回答

AIを利用したチャットボットとは、利用者の入力に対してコンピュータが会話形式で自動応答し、情報提供や提案を行う仕組みです。商品の機能などの要望を入力すると、その内容に応じて推奨商品を対話型で紹介する事例が該当します。

ア：不正解: IoTにより自宅の機器（エアコンなど）を外出先から操作する例です。主題は機器の接続と制御であり、利用者の文章入力に対して会話形式で自動応答する仕組み（チャットボット）の事例ではありません。

イ：不正解: これは機械学習を用いた画像認識の事例です。画像を学習して犬と猫を判別していますが、利用者との会話によって案内や提案を行う仕組みではないため、チャットボットとは異なります。

ウ：不正解: 質問を書き込むと、詳しい知識をもった人が回答するのはQ&A掲示板の仕組みです。チャットボットはコンピュータが自動応答することが前提なので、この内容とは一致しません。

エ：正解: 利用者が入力した要望（求める機能など）に応じて、コンピュータが会話型で商品を紹介するのは、チャットボットの典型例です。利用者入力に対する会話形式の自動応答と、内容に応じた提案を行っているため適切です。

この問題は、AIを利用したチャットボットの事例を見分けることがねらいです。利用者の入力に対して、コンピュータが会話形式で自動応答し、案内や推奨を行うケースを選べることがポイントです。

この問題を解くには、AIを活用したチャットボットが「会話形式で自動応答し、案内や提案を行う仕組み」である点を理解している必要があります。

用語名	意味
AI（人工知能）	コンピュータに、人間のような知的な情報処理を行わせる技術です。
チャットボット	テキストや音声による入力に対して、会話形式で自動的に応答するプログラムです。

用語名	意味
IoT（Internet of Things）	機器やセンサーなどの物に通信機能を持たせ、インターネット経由で情報のやり取りや操作を行う仕組みです。
機械学習	大量のデータから規則性やパターンを学習し、予測や分類などを行う技術です。
画像認識	画像データから対象物や特徴を抽出し、識別する技術です。

選択肢	内容の要点	チャットボットに該当するか	理由
ア	IoTで自宅機器を遠隔操作する	該当しない	会話型の自動応答が主題ではありません。
イ	画像認識で犬と猫を分類する	該当しない	対話による案内ではありません。
ウ	人がQ&Aとして回答する	該当しない	AIなどの自動応答が前提ではありません。
エ	入力に応じて会話型で商品を紹介する	該当する	利用者入力に対し会話形式で自動応答し、提案します。

ア：不正解: IoTにより自宅の機器（エアコンなど）を外出先から操作する例です。主題は機器の接続と制御であり、利用者の文章入力に対して会話形式で自動応答する仕組み（チャットボット）の事例ではありません。

イ：不正解: これは機械学習を用いた画像認識の事例です。画像を学習して犬と猫を判別していますが、利用者との会話によって案内や提案を行う仕組みではないため、チャットボットとは異なります。

ウ：不正解: 質問を書き込むと、詳しい知識をもった人が回答するのはQ&A掲示板の仕組みです。チャットボットはコンピュータが自動応答することが前提なので、この内容とは一致しません。

エ：正解: 利用者が入力した要望（求める機能など）に応じて、コンピュータが会話型で商品を紹介するのは、チャットボットの典型例です。利用者入力に対する会話形式の自動応答と、内容に応じた提案を行っているため適切です。

※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。

マネジメント系 > サービスマネジメント > サービスマネジメント

順次、単語を追加予定です。もうしばらくお待ちください。