問48

ITパスポート過去問令和1年度（2019年）問48

サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。

選択肢

正解：エ

あなたの回答：未回答

サービスレベル管理のPDCAサイクルにおけるC（Check）は、提供したサービスの実績を監視・測定し、その結果をサービス報告書としてまとめる段階です。SLAで合意したサービス品質の目標に対して、実際の提供結果が達成できているかを確認します。

この問題は、サービスレベル管理でPDCAサイクルを回すときに、Plan・Do・Check・Actそれぞれで実施する作業を対応付けて理解できているかを確認することをねらいとしています。

この問題を解くには、サービスレベル管理におけるPDCA（P・D・C・A）と、各段階で行う作業内容の対応を理解している必要があります。

用語	意味
サービスレベル管理（SLM）	提供するサービス品質についてSLAで合意し、達成状況を監視・測定・報告し、必要に応じて改善する管理プロセスです。
SLA（Service Level Agreement）	サービス提供者と利用者が、サービス品質の目標値、測定方法、報告内容などを合意した文書です。
PDCAサイクル	Plan（計画）、Do（実行）、Check（監視・測定・評価）、Act（改善）を繰り返して継続的に改善する考え方です。
サービス報告書	SLAの指標に対する実績値、達成状況、逸脱の有無などをまとめ、関係者に報告する文書です。

段階	主な作業の例
P（Plan）	サービス要件の整理、目標とするサービス品質の合意、SLAの作成
D（Do）	SLAに基づくサービスの提供（運用）
C（Check）	サービスの監視・測定、達成状況の確認、サービス報告書の作成
A（Act）	レビュー結果を基にした改善計画の作成と実施判断

選択肢	内容	PDCAフェーズ
ア	SLAに基づくサービスを提供する	Do（実行）
イ	サービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する	Act（改善）
ウ	サービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する	Plan（計画）
エ	提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する	Check（評価）

※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。

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