ITパスポート試験過去問 平成31年度（2019年）問10
企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：PDCAサイクルを適用して，ビジネスプロセスの継続的な改善を図ること
- イ：改善を行う際に，比較や分析の対象とする最も優れた事例のこと
- ウ：競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のこと
- エ：自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたそれらと比較すること
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
ベンチマーキングは、自社の製品・サービスや業務などを測定し、他社の優れた事例と比較して差を把握し、改善に生かす活動です。したがって、自社を測定して他社の優れたものと比較する「エ」が適切です。
Point
この問題は、ベンチマーキングの意味を正しく説明できるかを確認することがねらいです。自社の状況を測定し、他社の優れた事例と比較して改善につなげる、という点を区別できることがポイントです。
解くために必要な知識
この問題を解くには、ベンチマーキングの定義と、関連する用語との違いを理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| ベンチマーキング | 自社の製品・サービス・業務プロセスなどを測定し、他社や業界の優れたものと比較・分析して改善につなげる手法 |
ベンチマーキングで行うこと
-
自社の現状を測定する
-
比較対象（他社や業界の優れたもの）と比べる
-
差を分析し、改善点を見つける
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| PDCAサイクル | Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）を繰り返して改善する進め方 |
| ベストプラクティス | 目的達成のために、最もよいとされる方法や事例（比較対象になりやすい） |
| コアコンピタンス | 他社が模倣しにくい、自社の中核的な能力・技術・スキル |
| ビジネスプロセス | 企業が価値を生み出すための一連の業務の流れ |
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 内容の要点 | 該当する用語・考え方 | 判定理由 |
|---|---|---|---|
| ア | PDCAで継続的に改善する | PDCAサイクル | PDCAは改善を進める枠組みであり、他社と比較する活動そのものの説明ではありません。 |
| イ | 比較対象となる最も優れた事例 | ベストプラクティス | 優れた事例そのものの説明であり、自社を測定して比較し改善する活動の説明ではありません。 |
| ウ | 独自のスキル・技術で優位性を作る | コアコンピタンス | 自社の強みの概念であり、他社と比較して改善する活動ではありません。 |
| エ | 自社を測定し他社の優れたものと比較する | ベンチマーキング | ベンチマーキングの定義に合致します。比較により差を把握し改善につなげます。 |
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
PDCAサイクルによる継続的改善の説明です。ベンチマーキングに必要となる「他社（優良企業）との比較」を述べていないため不適切です。
- イ：不正解
「比較や分析の対象とする最も優れた事例」はベストプラクティスの説明です。ベンチマーキングは、それを参考にして自社を測定・比較し、改善につなげる活動を指します。
- ウ：不正解
競合他社に対する優位性を確保する独自のスキルや技術はコアコンピタンスの説明です。ベンチマーキングのような比較・測定の活動ではありません。
- エ：正解
自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたものと比較して差を把握することは、ベンチマーキングの説明として適切です。
まとめ
ベンチマーキングは、自社の製品・サービスや業務などを測定し、他社の優れた事例と比較して差を把握し、改善に生かす活動です。したがって、自社を測定して他社の優れたものと比較する「エ」が適切です。
理解すべき用語
- コアコンピタンス
企業が持つ、他社が模倣しにくい中核的な強みや能力です。
- PDCA
計画、実行、評価、改善を繰り返し、業務を継続的に改善する手法です。
- ベンチマーキング
優良な他組織の業務を比較分析し、自社の改善に生かす手法です。
- ベストプラクティス
過去の実績から有効性が認められた標準的な手法や事例です。
ストラテジ系 > 経営戦略 > 経営戦略マネジメント
PDCAサイクルによる継続的改善の説明です。ベンチマーキングに必要となる「他社（優良企業）との比較」を述べていないため不適切です。
「比較や分析の対象とする最も優れた事例」はベストプラクティスの説明です。ベンチマーキングは、それを参考にして自社を測定・比較し、改善につなげる活動を指します。
競合他社に対する優位性を確保する独自のスキルや技術はコアコンピタンスの説明です。ベンチマーキングのような比較・測定の活動ではありません。
自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたものと比較して差を把握することは、ベンチマーキングの説明として適切です。