問46

ITパスポート過去問令和8年度（2026年）問46

ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。

選択肢

正解：ウ

あなたの回答：未回答

問題管理は、発生した障害やインシデントについて根本原因を調査し、再発防止のための解決策を提示するプロセスです。インシデント管理がサービスの早期復旧を目的とするのに対し、問題管理は原因の特定と恒久対策の検討を目的とします。

イ：不正解: 計画外のITサービスの中断に対して迅速にサービスを復旧するのはインシデント管理の目的です。問題管理は、早期復旧ではなく、根本原因の特定と再発防止の解決策の提示が中心です。

この問題は、ITサービスマネジメントにおける問題管理の目的が、障害の根本原因の調査と再発防止の解決策の提示であることを理解しているかを確認するものです。

用語	内容
問題管理	障害やインシデントの根本原因を調査し、再発防止のための解決策を提示するプロセス
ITサービスマネジメント	ITサービスの提供と運用を、決められた手順やルールで管理する考え方と活動の総称

用語	内容
構成管理	ITサービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を記録し、維持管理するプロセス
インシデント管理	計画外のサービス中断や品質低下が起きたときに、できるだけ早くサービスを復旧するプロセス
変更管理	プログラム修正などITサービスへの変更を計画し、承認や手順に従って確実に実施されるよう管理するプロセス

観点	インシデント管理	問題管理
主な目的	サービスの復旧	再発防止
主な作業	影響を抑えて復旧する	原因を特定し対策を示す

選択肢	述べていること	該当プロセス	判断理由（要点）
ア	構成情報を維持管理	構成管理	構成品（CI）や構成情報を管理する目的に合致します。
イ	計画外中断から迅速復旧	インシデント管理	サービス影響を最小化し、通常状態へ早期に戻す目的に合致します。
ウ	根本原因を調査し解決策提示	問題管理	原因分析と再発防止の解決策を扱うため、問題管理の説明です。
エ	プログラム修正の計画と確実な実施管理	変更管理（リリース管理と関連）	変更を計画し、承認・実施を統制する目的に合致します。

イ：不正解: 計画外のITサービスの中断に対して迅速にサービスを復旧するのはインシデント管理の目的です。問題管理は、早期復旧ではなく、根本原因の特定と再発防止の解決策の提示が中心です。

※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。

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