ITパスポート過去問 令和6年度（2024年）問38
あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。
選択肢
- ア：0.3
- イ：1.5
- ウ：1.8
- エ：2.1
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
利用可能日は月曜から金曜の5日間で、利用可能時間は7時から22時までの15時間です。したがって1週間のサービス提供時間は75時間です。稼働率98%以上は停止率2%以内を意味するため、75時間の2%を計算し、許容停止時間は最大1.5時間になります。
Point
この問題は、SLAで定めた「利用可能時間」と「稼働率」から、一定期間に許容される停止時間を計算できるかを確認しています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、SLAにおける稼働率の意味と、対象期間のサービス提供時間を正しく合計する考え方が必要です。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| SLA（サービスレベル合意書） | サービス提供者と利用者の間で、サービス内容や品質の基準を合意したものです。 |
| 稼働率 | サービスを提供すべき時間のうち、正常に提供できた時間の割合です。 |
| 停止率 | サービスを提供すべき時間のうち、停止していた時間の割合です。原則として「100% − 稼働率」で求めます。 |
解くための手順
1. サービス提供時間を合計します
-
1日の提供時間 ＝ 終了時刻 − 開始時刻
-
1週間の提供時間 ＝ 1日の提供時間 × 稼働日数
2. 稼働率から停止率を求めます
- 停止率 ＝ 100% − 合意した稼働率
3. 許容停止時間を計算します
- 許容停止時間（時間）＝ 総サービス提供時間（時間）× 停止率
問題の解法手順
この問題は、SLAで指定された次の条件を順に数値化して計算します。
条件の確認
-
利用可能日：月曜日〜金曜日（5日）
-
1日の利用可能時間：7時〜22時
-
稼働率：98%以上
解く手順
手順1：1日の利用可能時間を求める
22時−7時＝15時間
手順2：1週間の利用可能時間を求める
15時間×5日＝75時間
手順3：許容停止時間（最大）を求める
「98%以上」なので、停止が最大になるのは稼働率がちょうど98%のときです。
停止時間＝利用可能時間×(1−稼働率)
停止時間＝75×(1−0.98)＝75×0.02＝1.5時間
よって、正解はイ（1.5時間）です。
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
停止率0.4%として計算した数値です（75 × 0.004 ＝ 0.3）。本問の稼働率は98%なので停止率は2%です。
- イ：正解
1週間の総提供時間は75時間で、停止率は2%です。75 × 0.02 ＝ 1.5時間となり正しいです。
- ウ：不正解
1日の提供時間を18時間などと誤って計算した場合の数値です（18 × 5 × 0.02 ＝ 1.8）。本問の提供時間は15時間です。
- エ：不正解
稼働日数を7日として計算した数値です（15 × 7 × 0.02 ＝ 2.1）。本問は月曜から金曜の5日間です。
まとめ
利用可能日は月曜から金曜の5日間で、利用可能時間は7時から22時までの15時間です。したがって1週間のサービス提供時間は75時間です。稼働率98%以上は停止率2%以内を意味するため、75時間の2%を計算し、許容停止時間は最大1.5時間になります。
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停止率0.4%として計算した数値です（75 × 0.004 ＝ 0.3）。本問の稼働率は98%なので停止率は2%です。
1週間の総提供時間は75時間で、停止率は2%です。75 × 0.02 ＝ 1.5時間となり正しいです。
1日の提供時間を18時間などと誤って計算した場合の数値です（18 × 5 × 0.02 ＝ 1.8）。本問の提供時間は15時間です。
稼働日数を7日として計算した数値です（15 × 7 × 0.02 ＝ 2.1）。本問は月曜から金曜の5日間です。