ITパスポート過去問 令和5年度（2023年）問5
企業でのRPAの活用方法として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：M&Aといった経営層が行う重要な戦略の採択
- イ：個人の嗜好に合わせたサービスの提供
- ウ：潜在顧客層に関する大量の行動データからの規則性抽出
- エ：定型的な事務処理の効率化
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
RPA（Robotic Process Automation）は、人がパソコンで行う定型的な操作手順を、ソフトウェアのロボットに実行させて自動化する技術です。データ入力、転記、帳票作成など、手順が決まっていて繰り返し発生する事務作業の効率化に用いられます。
Point
この問題は、RPAが何を自動化できる技術かを理解しているかを確認する問題です。RPAは、判断や分析そのものを行う技術ではなく、手順が決まったパソコン操作を自動化する技術である点を押さえることが目的です。
解くために必要な知識
この問題を解くには、RPAが自動化する対象業務（定型・反復の事務作業）を理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| RPA（Robotic Process Automation） | 人がPC上で行うルール化された定型作業（入力、転記、照合、帳票作成など）を、ソフトウェアロボットで自動実行する仕組みです。 |
| 定型業務 | 手順が決まっていて例外が少なく、同じ作業を繰り返す業務です。 |
RPAで自動化しやすい作業例
-
データ入力
-
転記
-
照合
-
帳票作成
-
メール送信
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| M&A | 企業の合併（Merger）と買収（Acquisition）です。 |
| パーソナライズ（個人の嗜好に合わせた提供） | 利用者の属性や行動履歴などに基づき、提示内容を利用者ごとに変えることです（例：レコメンド）。 |
| データマイニング | 大量データから規則性・関連性などの知見を見つける分析手法です。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 業務の内容 | RPAの適用 | 理由 |
|---|---|---|---|
| ア | 経営上の重要戦略（M&A） | 不向き | 将来予測、リスク評価など人の判断が中心です。 |
| イ | 個人の嗜好に合わせたサービス提供 | 不向き | 状況に応じた柔軟な判断が中心です。 |
| ウ | 大量データからの規則性抽出 | 不向き | 一般にAIやデータマイニングの領域として扱われます。 |
| エ | 定型的な事務処理の効率化 | 適している | ルールが明確で繰り返しが多いPC作業を自動化できます。 |
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
M&Aのような経営戦略の採択は、将来予測やリスク評価など人による意思決定が中心になるため、RPAによる自動化には向きません。
- イ：不正解
個人の嗜好に合わせたサービス提供は、状況に応じた判断や調整が必要になりやすく、決められた手順を繰り返すことが中心のRPAとは目的が異なります。
- ウ：不正解
大量データから規則性を抽出する作業は、一般にAIやデータマイニングの領域として扱われます。RPAは決められた手順の実行は得意ですが、データから規則性を見つけることは目的としていません。
- エ：正解
定型的な事務処理は、ルールと手順が明確で繰り返しが多いためRPAの適用に適しています。処理の自動化により、作業時間の短縮や入力ミスの減少が期待できます。
まとめ
RPA（Robotic Process Automation）は、人がパソコンで行う定型的な操作手順を、ソフトウェアのロボットに実行させて自動化する技術です。データ入力、転記、帳票作成など、手順が決まっていて繰り返し発生する事務作業の効率化に用いられます。
ストラテジ系 > システム戦略 > システム戦略
M&Aのような経営戦略の採択は、将来予測やリスク評価など人による意思決定が中心になるため、RPAによる自動化には向きません。
個人の嗜好に合わせたサービス提供は、状況に応じた判断や調整が必要になりやすく、決められた手順を繰り返すことが中心のRPAとは目的が異なります。
大量データから規則性を抽出する作業は、一般にAIやデータマイニングの領域として扱われます。RPAは決められた手順の実行は得意ですが、データから規則性を見つけることは目的としていません。
定型的な事務処理は、ルールと手順が明確で繰り返しが多いためRPAの適用に適しています。処理の自動化により、作業時間の短縮や入力ミスの減少が期待できます。