ITパスポート過去問 令和2年度（2020年）問6
BSC（Balanced Scorecard）に関する記述として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア：企業や組織のビジョンと戦略を，四つの視点（“財務の視点”，“顧客の視点”，“業務プロセスの視点”，“成長と学習の視点”）から具体的な行動へと変換して計画・管理し，戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。
- イ：製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといったそれぞれの業務が，一連の流れの中で順次，価値とコストを付加・蓄積していくものと捉え，この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な“価値”が生み出されるとする考え方のことである。
- ウ：多種類の製品を生産・販売したり，複数の事業を行ったりしている企業が，戦略的観点から経営資源の配分が最も効率的・効果的となる製品・事業相互の組合せを決定するための経営分析手法のことである。
- エ：目標を達成するために意思決定を行う組織や個人の，プロジェクトやベンチャービジネスなどにおける，強み，弱み，機会，脅威を評価するのに用いられる経営戦略手法のことである。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
BSC（Balanced Scorecard）は、企業や組織のビジョンと戦略を、財務・顧客・業務プロセス・成長と学習の4つの視点で整理し、目標設定、施策の実行、評価、改善までを一貫して管理する経営管理手法です。財務指標だけでなく非財務指標も併せて扱い、戦略を具体的な行動に落とし込む点が特徴です。
Point
この問題は、BSC（Balanced Scorecard）が何をする手法か、またBSCを構成する4つの視点（財務、顧客、業務プロセス、成長と学習）を正しく区別できるかを確認することをねらいとしています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、BSC（Balanced Scorecard）の4つの視点と、バリューチェーン、PPM、SWOT分析との違いを理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| BSC（Balanced Scorecard） | 戦略を4つの視点で目標と指標に具体化し、計画、実行管理、評価につなげる経営管理手法 |
BSCの4つの視点
| 視点 | 何を確認するか | 指標の例 |
|---|---|---|
| 財務の視点 | 財務面の成果 | 売上高、利益率、ROEなど |
| 顧客の視点 | 顧客に提供する価値の実現状況 | 顧客満足度、市場シェア、クレーム件数など |
| 業務プロセスの視点 | 業務の流れ（内部プロセス）の改善状況 | リードタイム、不良率、処理件数など |
| 成長と学習の視点 | 将来の成長に必要な人材・組織・基盤 | 研修受講時間、資格保有者数、提案件数など |
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| バリューチェーン（価値連鎖） | 調達からサービスまでの活動の連鎖として企業活動を捉え、各工程が価値とコストを付加するとする考え方 |
| PPM（プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント） | 製品・事業の位置付けを分析し、投資、維持、撤退などの資源配分を検討する手法 |
| SWOT分析 | 強み（Strength）、弱み（Weakness）、機会（Opportunity）、脅威（Threat）で状況を整理する分析手法 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 何の説明か | 見分けるポイント |
|---|---|---|
| ア | BSC | 4つの視点で戦略を目標・指標にし、計画・管理・評価まで扱う |
| イ | バリューチェーン（価値連鎖） | 調達、開発、製造、販売、サービスなどの活動のつながりで価値が生まれる |
| ウ | PPM（プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント） | 複数事業・製品への投資配分（維持、拡大、撤退など）を検討する |
| エ | SWOT分析 | 強み、弱み、機会、脅威の4要素で状況を整理する |
解き方
手順1
4つの視点（財務、顧客、業務プロセス、成長と学習）が書かれている選択肢を探します。
手順2
その選択肢が、戦略を目標・指標にして計画、実行管理、評価につなげる内容かを確認します。
手順3
該当するのは「ア」なので、「ア」を正解と判断します。
選択肢ごとの解説
- ア：正解
BSC（Balanced Scorecard）の説明です。4つの視点（財務、顧客、業務プロセス、成長と学習）で戦略を整理し、計画・実行・評価を管理します。
- イ：不正解
バリューチェーン（価値連鎖）の説明です。調達からサービスまでの活動を一連の流れとして捉え、価値がどこで生まれるかを分析します。
- ウ：不正解
PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）の説明です。複数の製品や事業を分析し、資源配分の検討に用います。
- エ：不正解
SWOT分析の説明です。強み・弱み・機会・脅威の4項目で状況を整理して評価します。
まとめ
BSC（Balanced Scorecard）は、企業や組織のビジョンと戦略を、財務・顧客・業務プロセス・成長と学習の4つの視点で整理し、目標設定、施策の実行、評価、改善までを一貫して管理する経営管理手法です。財務指標だけでなく非財務指標も併せて扱い、戦略を具体的な行動に落とし込む点が特徴です。
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BSC（Balanced Scorecard）の説明です。4つの視点（財務、顧客、業務プロセス、成長と学習）で戦略を整理し、計画・実行・評価を管理します。
バリューチェーン（価値連鎖）の説明です。調達からサービスまでの活動を一連の流れとして捉え、価値がどこで生まれるかを分析します。
PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）の説明です。複数の製品や事業を分析し、資源配分の検討に用います。
SWOT分析の説明です。強み・弱み・機会・脅威の4項目で状況を整理して評価します。