ITパスポート試験過去問 令和1年度（2019年）問11
情報システム戦略において定義した目標の達成状況を測定するために，重要な業績評価の指標を示す用語はどれか。
選択肢
- ア：BPO
- イ：CSR
- ウ：KPI
- エ：ROA
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
情報システム戦略で定義した目標が達成できているかを測るために設定する重要な業績評価指標は、KPIです。BPOは業務プロセスの外部委託、CSRは企業の社会的責任、ROAは総資産利益率を表す用語です。
Point
この問題は、情報システム戦略で定めた目標がどの程度達成できているかを測る際に使う代表的な用語として、KPIを選べるかを確認しています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、情報システム戦略における目標管理で使う評価指標と、他の用語（委託、社会的責任、財務指標）との違いを理解している必要があります。
用語の整理
| 用語名 | 意味 | この設問（目標の達成状況を測定）との関係 |
|---|---|---|
| KPI | 重要業績評価指標。目標の達成状況を測るために設定する指標です。 | 該当します |
| BPO | 業務プロセスの一部を外部の専門業者に継続的に委託することです。 | 指標ではありません |
| CSR | 企業の社会的責任。社会や環境への配慮などを含む考え方です。 | 指標ではありません |
| ROA | 総資産利益率。資産に対してどれだけ利益を出したかを示す財務指標です。 | 目標達成の測定という用語としてはKPIが適切です |
KPIが問われたときの着眼点
KPIは、次のように目標の達成状況を測れる形で設定するのが一般的です。
-
数値で定義できること
-
目標との対応関係が明確であること
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
BPOは業務プロセスを外部に委託することを指す用語です。目標の達成状況を測定するための指標名ではありません。
- イ：不正解
CSRは企業の社会的責任を指します。指標そのものではなく、企業活動の考え方に関する用語です。
- ウ：正解
KPIは、定義した目標に対して進捗や達成状況を測定するための重要業績評価指標です。問題文の「目標の達成状況を測定するために、重要な業績評価の指標」に該当します。
- エ：不正解
ROAは総資産利益率を指す財務指標です。企業の収益性を測る指標であり、情報システム戦略で定義した目標の達成状況を測定する指標一般を表す用語としては扱いません。
まとめ
情報システム戦略で定義した目標が達成できているかを測るために設定する重要な業績評価指標は、KPIです。BPOは業務プロセスの外部委託、CSRは企業の社会的責任、ROAは総資産利益率を表す用語です。
理解すべき用語
- CSR
CSRは企業が社会や環境へ責任ある行動を行う考え方です。
- BPO
業務プロセスを外部業者へ一括委託し、設計から運用管理まで任せる手法です。
- 情報システム戦略
経営戦略を実現するために情報システムの方針と計画を定めることです。
- KPI
Key Performance Indicatorの略で、日本語では重要業績評価指標と呼ばれます。最終目標の達成度を数値で確認するための中間指標です。
- ROA
総資産に対する利益の割合で、資産効率を表す指標です。
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CSR
BPO
情報システム戦略
KPI
ROA
BPOは業務プロセスを外部に委託することを指す用語です。目標の達成状況を測定するための指標名ではありません。
CSRは企業の社会的責任を指します。指標そのものではなく、企業活動の考え方に関する用語です。
KPIは、定義した目標に対して進捗や達成状況を測定するための重要業績評価指標です。問題文の「目標の達成状況を測定するために、重要な業績評価の指標」に該当します。
ROAは総資産利益率を指す財務指標です。企業の収益性を測る指標であり、情報システム戦略で定義した目標の達成状況を測定する指標一般を表す用語としては扱いません。