ITパスポート試験過去問 令和1年度（2019年）問33
RPA（Robotic Process Automation）の事例として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：高度で非定型な判断だけを人間の代わりに自動で行うソフトウェアが，求人サイトにエントリーされたデータから採用候補者を選定する。
- イ：人間の形をしたロボットが，銀行の窓口での接客など非定型な業務を自動で行う。
- ウ：ルール化された定型的な操作を人間の代わりに自動で行うソフトウェアが，インターネットで受け付けた注文データを配送システムに転記する。
- エ：ロボットが，工場の製造現場で組立てなどの定型的な作業を人間の代わりに自動で行う。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
RPAは、PC上で行うルール化された定型作業を、ソフトウェアが人の代わりに自動実行する仕組みです。典型例は、画面操作やデータ入力、転記などの事務作業です。したがって、注文データを配送システムへ転記するような定型のデータ処理がRPAの事例として適切です。
Point
この問題は、RPAが対象とする作業の特徴を理解しているかを確認します。ソフトウェアによるPC上の定型作業がRPAの中心であり、非定型な判断を要する業務や、物理的なロボットによる作業とは区別して判断できることがねらいです。
解くために必要な知識
この問題を解くには、RPAが自動化する対象が「ソフトウェアで行う、定型・ルール化されたPC操作」であることを理解している必要があります。
用語の整理
| 用語 | 意味 | 例 |
|---|---|---|
| RPA（Robotic Process Automation） | 人がPCで行うルール化可能な定型作業（入力、転記、集計、照合など）を、ソフトウェア（ロボット）で自動実行する仕組みです。 | 受注データの転記、請求書データの入力、定型レポート作成 |
| 定型業務 | 手順が決まっていて繰り返し発生し、ルールとして記述しやすい作業です。 | 決まった画面にログインして、決まった項目に入力する |
| 転記 | あるシステムや書類のデータを、別のシステムや書類に写して入力することです。 | ECサイトの注文内容を配送システムへ入力する |
他の選択肢に出てくる用語
| 用語 | 意味 | RPAとの関係 |
|---|---|---|
| 非定型業務 | 状況により手順や判断が変わり、ルール化が難しい作業です。 | 原則としてRPAの対象にしにくいです。 |
| 人型ロボット | 人の形をした物理的なロボットです。 | RPA（ソフトウェア）とは別のものです。 |
| 産業用ロボット | 工場などで組立て・搬送などの物理作業を自動化する機械です。 | RPA（PC操作の自動化）とは対象が異なります。 |
問題の解法手順
各選択肢の整理
| 選択肢 | 内容の要点 | 該当する技術の考え方 | RPAか |
|---|---|---|---|
| ア | 非定型で高度な判断で採用候補者を選ぶ | 判断を伴う処理が中心でAI寄り | いいえ |
| イ | 人型ロボットが窓口接客など非定型業務を行う | 物理的なロボットによる業務 | いいえ |
| ウ | ルール化された定型操作をソフトウェアが自動化し転記する | PC上の定型作業の自動化 | はい |
| エ | 工場で組立てなどの物理作業をロボットが行う | 産業用ロボットによる物理作業 | いいえ |
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
判断が中心の処理は、試験上はAI（機械学習など）の領域として扱われます。RPAは、入力・転記などルール化できる定型操作を自動化する仕組みです。
- イ：不正解
人間の形をした物理的なロボットが、接客などの非定型業務を行う内容です。RPAは物理的なロボットではなくソフトウェアであり、非定型業務の自動化を指すものでもありません。
- ウ：正解
ルール化された定型的な操作をソフトウェアが代行し、注文データを配送システムに転記する内容です。これは反復的な入力・転記作業を自動化しており、RPAの典型例です。
- エ：不正解
工場で組立てなどの作業を行うのは、産業用ロボットによる物理作業の自動化です。RPAはソフトウェアが業務システム上の操作を自動化する仕組みなので、対象が異なります。
まとめ
RPAは、PC上で行うルール化された定型作業を、ソフトウェアが人の代わりに自動実行する仕組みです。典型例は、画面操作やデータ入力、転記などの事務作業です。したがって、注文データを配送システムへ転記するような定型のデータ処理がRPAの事例として適切です。
理解すべき用語
ストラテジ系 > システム戦略 > システム戦略
判断が中心の処理は、試験上はAI（機械学習など）の領域として扱われます。RPAは、入力・転記などルール化できる定型操作を自動化する仕組みです。
人間の形をした物理的なロボットが、接客などの非定型業務を行う内容です。RPAは物理的なロボットではなくソフトウェアであり、非定型業務の自動化を指すものでもありません。
ルール化された定型的な操作をソフトウェアが代行し、注文データを配送システムに転記する内容です。これは反復的な入力・転記作業を自動化しており、RPAの典型例です。
工場で組立てなどの作業を行うのは、産業用ロボットによる物理作業の自動化です。RPAはソフトウェアが業務システム上の操作を自動化する仕組みなので、対象が異なります。