問7
ITパスポート過去問 平成31年度（2019年）問7
企業のビジョンや戦略を実現するために，“財務”，“顧客”，“業務プロセス”，“学習と成長”の四つの視点から，具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。
選択肢
- ア：PPM
- イ：SWOT分析
- ウ：バランススコアカード
- エ：マーケティングミックス
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
正解：ウ
あなたの回答：未回答
バランススコアカードは、企業のビジョンや戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点で目標を設定し、達成度を評価する手法です。
Point
この問題は、バランススコアカードが4つの視点（財務、顧客、業務プロセス、学習と成長）で目標設定と成果評価を行う手法であることを理解しているかを確認しています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、バランススコアカードと、他の代表的な経営分析・戦略立案の手法の違いを理解している必要があります。
用語の整理
各手法の目的と特徴
| 用語 | 意味 | 何をする手法か |
|---|---|---|
| バランススコアカード（BSC） | 「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点で目標を設定し、成果を評価する経営管理手法 | 目標設定と進捗・成果の評価を行う |
| PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント） | 市場成長率と市場占有率（相対的市場シェア）の2軸で事業や製品を4象限に分類する手法 | 経営資源の配分を検討する |
| SWOT分析 | 強み（Strengths）・弱み（Weaknesses）・機会（Opportunities）・脅威（Threats）を整理する分析手法 | 現状分析を行い、戦略立案に使う |
| マーケティングミックス | 製品（Product）・価格（Price）・流通（Place）・販促（Promotion）の4Pを組み合わせる考え方 | マーケティング施策を組み立てる |
バランススコアカードの4つの視点
| 視点 | 見る内容の例 |
|---|---|
| 財務 | 売上、利益、コストなど |
| 顧客 | 顧客満足、継続率、クレームなど |
| 業務プロセス | 業務の品質、納期、改善状況など |
| 学習と成長 | 人材育成、スキル、組織能力など |
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
PPMは、複数事業を市場成長率と市場シェアなどの軸で分類し、資源配分を検討する手法です。4つの視点で目標設定と成果評価を行う手法ではありません。
- イ：不正解
SWOT分析は、強み・弱み・機会・脅威を整理して戦略立案に使う分析手法です。4つの視点で成果を評価する枠組みではありません。
- ウ：正解
バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4視点で戦略を目標や指標に落とし込み、達成度を評価する手法です。問題文の説明に一致します。
- エ：不正解
マーケティングミックスは、製品、価格、流通、販売促進などの要素の組合せを検討する考え方です。4つの視点で経営目標を評価する枠組みではありません。
まとめ
バランススコアカードは、企業のビジョンや戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点で目標を設定し、達成度を評価する手法です。
※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。
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PPMは、複数事業を市場成長率と市場シェアなどの軸で分類し、資源配分を検討する手法です。4つの視点で目標設定と成果評価を行う手法ではありません。
SWOT分析は、強み・弱み・機会・脅威を整理して戦略立案に使う分析手法です。4つの視点で成果を評価する枠組みではありません。
バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4視点で戦略を目標や指標に落とし込み、達成度を評価する手法です。問題文の説明に一致します。
マーケティングミックスは、製品、価格、流通、販売促進などの要素の組合せを検討する考え方です。4つの視点で経営目標を評価する枠組みではありません。