ITパスポート過去問 平成31年度（2019年）問22
バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
選択肢
- ア：CAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing）
- イ：CRM（Customer Relationship Management）
- ウ：HRM（Human Resource Management）
- エ：SFA（Sales Force Automation）
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
バリューチェーン分析では、製品の設計・製造・出荷・販売・サービスのように価値の流れに直接関わるものが主活動です。一方で、人事・労務・経理など主活動全体を支える全社的な機能が支援活動です。選択肢のうち、人事管理を扱うHRMは支援活動で主に利用されます。
Point
この問題は、バリューチェーン分析の主活動と支援活動の違いを理解し、CAD/CAM・CRM・HRM・SFAがそれぞれどの活動で使われる情報システムかを対応付けられるかを確認することをねらいとしています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、バリューチェーン分析における支援活動（全社機能）と、代表的な業務支援システムがどの活動で使われるかの対応を理解している必要があります。
用語の整理
バリューチェーン分析
企業活動を、価値の創出に直接関わる主活動と、主活動を支える支援活動に分けて分析する考え方です。
-
主活動の例：設計、製造、出荷、販売・マーケティング、アフターサービス
-
支援活動の例：人事・労務、経理・財務、法務、調達（購買）、全社インフラ管理
各情報システムが支える領域
| 用語 | 主な対象業務 | 主活動/支援活動（試験上の扱い） |
|---|---|---|
| CAD/CAM | 設計、製造 | 主活動（設計・製造） |
| CRM | 顧客管理、販売促進、問い合わせ対応 | 主活動（販売・マーケティング、サービス） |
| HRM | 採用、配置、評価、給与、勤怠などの人事管理 | 支援活動（人事・労務） |
| SFA | 営業の案件管理、行動管理、見込み客管理 | 主活動（販売） |
選択肢ごとの解説
- ア：不正解
CAD/CAMは、CADが設計、CAMが製造を支援する仕組みです。製品の設計・製造そのものに関わるため、主活動で利用されます。
- イ：不正解
CRMは顧客情報を管理し、販売促進や顧客対応に活用する仕組みです。販売・マーケティングやアフターサービスに関わるため、主活動で利用されます。
- ウ：正解
HRMは採用、配置、評価、給与など人事・労務の情報を管理する仕組みです。主活動全体を支える全社機能に当たるため、支援活動で利用されます。
- エ：不正解
SFAは営業活動（商談、案件、訪問、行動など）を管理して効率化する仕組みです。販売に直結するため、主活動で利用されます。
まとめ
バリューチェーン分析では、製品の設計・製造・出荷・販売・サービスのように価値の流れに直接関わるものが主活動です。一方で、人事・労務・経理など主活動全体を支える全社的な機能が支援活動です。選択肢のうち、人事管理を扱うHRMは支援活動で主に利用されます。
ストラテジ系 > 経営戦略 > 経営戦略マネジメント
CAD/CAMは、CADが設計、CAMが製造を支援する仕組みです。製品の設計・製造そのものに関わるため、主活動で利用されます。
CRMは顧客情報を管理し、販売促進や顧客対応に活用する仕組みです。販売・マーケティングやアフターサービスに関わるため、主活動で利用されます。
HRMは採用、配置、評価、給与など人事・労務の情報を管理する仕組みです。主活動全体を支える全社機能に当たるため、支援活動で利用されます。
SFAは営業活動（商談、案件、訪問、行動など）を管理して効率化する仕組みです。販売に直結するため、主活動で利用されます。