問36
ITパスポート過去問 令和5年度（2023年）問36
サービスデスクの業務改善に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア：サービスデスクが受け付けた問合せの内容や回答，費やした時間などを記録して分析を行う。
- イ：障害の問合せに対して一時的な回避策は提示せず，根本原因及び解決策の検討に注力する体制を組む。
- ウ：利用者が問合せを速やかに実施できるように，問合せ窓口は問合せの種別ごとにできるだけ細かく分ける。
- エ：利用者に対して公平性を保つように，問合せ内容の重要度にかかわらず受付順に回答を実施するように徹底する。
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
正解：ア
解答した選択肢：未回答
- ア：正解
- イ：不正解
- ウ：不正解
- エ：不正解
※本解説は生成AIによる学習支援用の参考情報です。内容の正確性や最新性は保証されません。最終的な判断は、試験実施団体の公式資料をご確認ください。