ITパスポート過去問 令和5年度（2023年）問47
あるホスティングサービスのSLAの内容にa～cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。
- a サーバが稼働している時間
- b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間
- c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
選択肢
- ア
- イ
- ウ
- エ
正解と解き方・学習ポイント（AI解説）
SLAに書かれた測定項目が、ITサービスマネジメントのどの管理に該当するかを対応付けます。サーバの稼働時間はサービス可用性管理、ディスク使用量のしきい値到達は容量・能力管理、不正アクセスの検知は情報セキュリティ管理に該当します。したがって、a・b・cをこの順に割り当てている「ア」が適切です。
Point
この問題は、SLAに書かれる代表的な指標を見て、ITサービスマネジメントの管理領域（サービス可用性管理、容量・能力管理、情報セキュリティ管理）のどれに該当するかを判別できるかを確認しています。
解くために必要な知識
この問題を解くには、SLAに書かれる指標の内容から、ITサービスマネジメントにおける管理の種類を判別できる知識が必要です。
用語の整理
| 用語名 | 意味 |
|---|---|
| SLA（Service Level Agreement） | サービス提供者と利用者の間で合意した、サービス内容や品質基準（目標値、測定方法など）を明確にしたものです。 |
| ITサービスマネジメント | ITサービスを安定して提供し、合意した品質を満たすための管理活動の体系です。 |
各管理が扱う対象
サービス可用性管理
-
稼働率、停止時間、サービス提供時間など、サービスが利用可能な状態に関する指標を扱います。
-
設問aの「サーバが稼働している時間」は、サービスが使える時間の指標なので該当します。
容量・能力管理（キャパシティ管理）
-
CPU、メモリ、ディスクなどのリソース量や利用状況を扱います。
-
しきい値監視や、枯渇前の通知などが代表例です。
-
設問bの「ディスク使用量がしきい値に達したことの検出後の通知」は、リソース管理なので該当します。
情報セキュリティ管理
-
不正アクセス、マルウェア、情報漏えいなど、脅威の検知や対応に関する内容を扱います。
-
設問cの「不正アクセスの検知後の通知」は、セキュリティ事象への対応なので該当します。
問題の解法手順
選択肢を構成する要素の整理
| 要素 | SLAの内容 | 見るべき観点 | 関連する管理 |
|---|---|---|---|
| a | サーバが稼働している時間 | 稼働していて利用できるか | サービス可用性管理 |
| b | ディスク使用量がしきい値に達した後、通知するまでの時間 | リソースの逼迫を早期に把握できるか | 容量・能力管理 |
| c | 不正アクセス検知後、通知するまでの時間 | セキュリティ上の事象を検知・連絡できるか | 情報セキュリティ管理 |
選択肢の表への当てはめ
-
サービス可用性管理にa
-
容量・能力管理にb
-
情報セキュリティ管理にc
この並びになっている行を選ぶため、正解は「ア」です。
選択肢ごとの解説
- ア：正解
aがサービス可用性管理、bが容量・能力管理、cが情報セキュリティ管理であり、設問のa～cの内容と一致します。
- イ：不正解
- ウ：不正解
- エ：不正解
まとめ
SLAに書かれた測定項目が、ITサービスマネジメントのどの管理に該当するかを対応付けます。サーバの稼働時間はサービス可用性管理、ディスク使用量のしきい値到達は容量・能力管理、不正アクセスの検知は情報セキュリティ管理に該当します。したがって、a・b・cをこの順に割り当てている「ア」が適切です。
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aがサービス可用性管理、bが容量・能力管理、cが情報セキュリティ管理であり、設問のa～cの内容と一致します。